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SHARAF DG

Obteniendo mayor agilidad TI y ofreciendo una experiencia de cliente mejorada para soportar la expansión del negocio

"Hemos alcanzado el primer hito importante de nuestras tiendas en los EAU. Para cualquier reto que nos enfrentamos, el liderazgo y soporte de Openbravo nos ayudó para superarlos."

Sharaf DG
Empresa
Sharaf DG
Central
United Arab Emirates
Industria
Retail
Línea de producto
Electrónica y electrodomésticos

Minorista impulsa la experiencia del cliente y la excelencia operacional con crecimiento omnicanal

Desde la apertura de sus puertas en 2005, Sharaf DG se ha convertido en un minorista líder en el sector de productos electrónicos en Oriente Medio, incluyendo Emiratos Árabes Unidos, Bahréin, Egipto y Omán. Hoy en día, Sharaf DG opera 32 tiendas físicas y online, ofreciendo la más amplia selección de productos y accesorios disponibles. Sharaf DG se ha ganado asimismo una reputación de servicio al cliente ejemplar, productos de calidad y personal capacitado, respaldado por una sólida propuesta de garantía al mejor precio.

Los retos

Lograr una mejor experiencia del cliente y mayor agilidad TI

Sharaf DG necesitaba unificar sus puntos de venta (POS) móviles y soluciones de escritorio para simplificar el despliegue de POS en nuevas tiendas. La empresa necesitaba una solución completa y flexible que le permitiera avanzar en su estrategia omnicanal, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos, cambios de precios y promociones, y ofrecer a los clientes una experiencia de compra más conveniente. Finalmente, la empresa requería una solución que se pudiera integrar fácilmente con SAP, que iba a ser adoptado como sistema central de back office.

La solución

Completa funcionalidad de punto de venta y flexibilidad de plataforma

Tras una prueba piloto inicial en cuatro tiendas, hoy en día Openbravo es utilizado en las 24 tiendas en EAU, incluyendo más de 250 terminales de punto de venta. La solución POS totalmente web y móvil de Openbravo, ofreció a Sharaf DG una completa funcionalidad de punto de venta que ha ayudado a incrementar el rendimiento de sus tiendas y a ofrecer una mejor experiencia de compra. La solución está construida sobre una plataforma tecnológica altamente flexible y fácilmente adaptable lo que simplifica su despliegue en nuevas tiendas y reduce el tiempo necesario para introducir cambios. La implementación también incluyó la integración al sistema central SAP de Sharaf DF mediante el conector Openbravo-SAP ECC existente.

Los resultados

Una experiencia de compra más rápida y conveniente

La solución de punto de venta de Openbravo permite al personal de Sharaf DG a enfocarse más en el servicio al cliente y ofrecer una experiencia de compra más cómoda y rápida. Así mismo, el tiempo en caja hasta la emisión del ticket se ha reducido considerablemente. La solución de punto de venta es capaz de soportar una gran variedad de métodos de pago y en ocho monedas distintas. Esto incluye tarjetas de regalo en las plataformas Qwikcilver y YouGotaGift, y puntos de fidelidad acumulados en Airmiles. Los POS en las tiendas de los aeropuertos son capaces de captar la información del pasajero.

 

Listo para la omnicanalidad

La habilidad para preparar pedidos online desde las tiendas y otras capacidades de la solución, permiten soportar nuevo escenarios entre canales, ayudando a Sharaf DG a progresar en su estrategia omnicanal. El sistema ahora admite distintas opciones de entrega, tales como compra online y recogida en tienda con la capacidad de gestionar y optimizar entregas desde el almacén, el proveedor, desde otras tiendas, o diferidas.

 

Gestión simplificada de TI y costes

Openbravo ha permitido que Sharaf DG simplifique la infraestructura general de TI en sus tiendas y a unificar las soluciones de escritorio y móvil. El nuevo sistema ha facilitado la aplicación de más de 20.000 descuentos y promociones para más de 60.000 productos. Gracias a la flexibilidad de Openbravo, los cambios pueden ser introducidos mucho más rápido, lo cual ayuda a incrementar la capacidad de respuesta de TI y la agilidad global del negocio. Lo tecnología offline de Openbravo permite que la empresa pueda continuar vendiendo en las tiendas, incluso en el caso de pérdida de conexión.

 

Integración perfecta con el sistema central de SAP

El conector Openbravo-SAP ECC ha permitido que Sharaf DG reduzca esfuerzos de integración y proporciona un único punto de integración entre dos sistemas que fue completado en solo 6 meses. Los datos en SAP y en Openbravo son sincronizados transparentemente entre ambos sistemas, lo que facilita la actualización de todas las tiendas y terminales, y proporciona información de ventas detallada diarias en la central.

"Nuestro próximo gran reto es desplegar la solución en otros países e implementar el punto de venta móvil en los EAU a finales de 2018, por lo que estoy seguro que contamos con el soporte de Openbravo."

MÁS RÁPIDA
experiencia en el pago
REDUCCIÓN
de costes de mantenimiento IT
SIMPLIFICADA
integración con SAP
LISTO
para la omnicanalidad