Gloria Pets ofrece conveniencia omnicanal a los minoristas de productos para mascotas
Elegimos Openbravo porque buscábamos ganar mayor comprensión de las necesidades de nuestros clientes y para ello necesitábamos una plataforma que nos nos ofreciera más datos sobre ellos, sobre nuestros productos, categoría de productos y más. Adicionalmente, queríamos reducir los tiempos de entrega a 24 horas por lo que necesitábamos una solución para incrementar nuestra agilidad mediante la automatización de los procesos.
Elegimos Openbravo porque buscábamos ganar mayor comprensión de las necesidades de nuestros clientes y para ello necesitábamos una plataforma que nos nos ofreciera más datos sobre ellos, sobre nuestros productos, categoría de productos y más. Adicionalmente, queríamos reducir los tiempos de entrega a 24 horas por lo que necesitábamos una solución para incrementar nuestra agilidad mediante la automatización de los procesos.
Daniel Lizárraga, Managing Director de Gloria Pets
Manteniendo a los minoristas de productos para mascotas abastecidos con una extensa variedad de marcas y productos
Gloria Pets es una empresa mayorista especializada en el suministro de una amplia gama de productos para perros y gatos. Vende a minoristas especializados de mascotas y a clínicas veterinarias desde un almacén y una oficina central en Pamplona. Tiene un equipo de 22 agentes de ventas que operan en Francia, Portugal, España e Italia. Distribuye más de 5.000 SKUs de 27 marcas internacionales y también fabrica productos que son vendidos bajo su propia marca, Gloria, o como productos de marca blanca para otras empresas.
Los retos
Mejorar el registro de pedidos
Gloria Pets vende productos exclusivamente por medio de minoristas especializados y clínicas veterinarias, y buscaba una plataforma que hiciera más eficiente su proceso de recepción y registro de pedidos, independientemente del canal utilizado. Particularmente, quería ofrecer a sus 15 representantes de ventas una forma rápida y eficiente para registrar pedidos durante sus visitas a clientes. Anteriormente, los pedidos se registraban manualmente y sin visibilidad de inventario en tiempo real por lo que los vendedores no podrían saber si el producto que quería el cliente estaba disponible en el almacén. Eso creaba frustración tanto en los vendedores como en los clientes.
Procesos manuales
Gloria Pets requería un sistema que pudiera automatizar la selección y empaquetado de pedidos en el almacén, el cual está localizado en Berriozar, cerca de Pamplona, y gestiona el 99% de los productos vendidos por la empresa. Tenía un reto particular en relación a las operaciones logísticas ya que los procesos manuales eran bastante ineficientes y propensos a errores. La única herramienta era una hoja de cálculo que mostraba las distintas tarifas de varios transportistas. Un operador debía elegir el transportista más adecuado basado en la información en la hoja de cálculo y luego acceder a la web del transportista y manualmente imprimir la etiqueta de envío.
Desde que empezamos a utilizar Openbravo, hemos visto como nuestros ingresos se incrementan en 20% o más cada año y también hemos mejorado nuestro EBITDA.
Desde que empezamos a utilizar Openbravo, hemos visto como nuestros ingresos se incrementan en 20% o más cada año y también hemos mejorado nuestro EBITDA.
Daniel Lizárraga, Managing Director de Gloria Pet
La solución
Comerciales mejor preparados
Uno de los atractivos de la solución de Openbravo para Gloria Pets es su solución web de punto de venta, accesible desde una variedad de dispositivos móviles y de escritorio sin requerir instalación. Gloria Pets ofreció tabletas a sus 15 vendedores para el uso de Openbravo POS. Gracias a la flexibilidad y adaptabilidad de la interfaz de usuario, la cual se adapta a cualquier dispositivo móvil, los vendedores pueden realizar una variedad de transacciones y acceder a información del cliente en tiempo real mientras interactúan directamente con elllos.
Preparación de pedidos unificada
El back office de la solución de Openbravo ha ofrecido a Gloria Pets la flexibilidad que necesitaba para unificar el procesamiento de pedidos desde distintos canales. Al igual que los pedidos registrados por comerciales durante sus visitas a clientes, los pedidos también pueden ser registrados directamente por el personal del back office, mientras que algunos de ellos correspondientes a grandes cadenas minoristas llegan mediante Edicom, una plataforma de comercio B2B.
La integración con su plataforma eCommerce, Magento, recientemente finalizada por parte del partner de Openbravo, SMF, permite también la recepción de pedidos de sus clientes a través de su portal B2B.
