Sharaf DG gagne en agilité en magasin avec Openbravo
Nous avons franchi la première étape importante pour nos magasins aux Émirats arabes unis. Le soutien et l’engagement d’Openbravo nous ont permis de relever tous les défis.
Nous avons franchi la première étape importante pour nos magasins aux Émirats arabes unis. Le soutien et l’engagement d’Openbravo nous ont permis de relever tous les défis.
Ramkumar Sunkari, Directeur financier, Sharaf DG
Sharaf DG optimise le parcours client et l’excellence opérationnelle grâce à la croissance omnicanale
Depuis son ouverture en 2005, Sharaf DG est devenu l'un des principaux distributeurs de produits électroniques au Moyen-Orient, notamment aux Émirats Arabes Unis, à Bahreïn, en Égypte et à Oman. Aujourd'hui, ce retailer primé dirige 32 magasins physiques et des magasins en ligne offrant le plus grand choix de produits et d'accessoires disponibles. De plus, Sharaf DG s'est construit une réputation de service client exemplaire, de produits de qualité et de personnel compétent, soutenue par une solide garantie du meilleur prix.
Les défis
Intégration omnicanal et agilité informatique pour une meilleure expérience client
Sharaf DG devait unifier ses solutions POS fixe et mobile auparavant distinctes, afin de simplifier le déploiement des points de vente dans les nouveaux magasins. La société recherchait une solution complète, robuste et flexible lui permettant d’avancer dans sa stratégie omnicanale, de réduire les délais de mise sur le marché lors du lancement de nouveaux produits, promotions et modifications de prix, et d’offrir aux consommateurs un parcours client plus pratique. Enfin, la société avait besoin d’une solution pouvant facilement s’intégrer à SAP, qu’elle envisageait d’adopter comme système de back-office central.
Notre prochain grand défi consiste à déployer cette solution dans d’autres pays et à implementer le POS Mobile aux EAU d’ici à la fin de l’année. Nous sommes certains de pouvoir compter sur le soutien d’Openbravo.
Notre prochain grand défi consiste à déployer cette solution dans d’autres pays et à implementer le POS Mobile aux EAU d’ici à la fin de l’année. Nous sommes certains de pouvoir compter sur le soutien d’Openbravo.
Ramkumar Sunkari, Directeur financier, Sharaf DG
La solution
Fonctionnalité POS complète et fléxibilité de la plate-forme
Faisant suite à un pilote sur quatre sites, Openbravo est actuellement utilisé dans les plus de 40 magasins des Émirats Arabes Unis et comprend plus de 500 terminaux de paiement. La solution de paiement Full Web et Mobile d’Openbravo offre à Sharaf une fonctionnalité POS complète qui a permis d’améliorer les performances des magasins et d’offrir un parcours client optimisé. La solution repose sur une plate-forme technologique extrêmement flexible et facilement adaptable, ce qui simplifie le déploiement des points de vente dans de nouveaux magasins et réduit le temps nécessaire aux modifications. L’implémentation comprenait également l’intégration du système central SAP de Sharaf (SAP S/4 Hana) avec le connecteur Openbravo-SAP.
Les résultats
Expérience d’achat en magasin plus rapide et plus pratique
La solution POS d’Openbravo permet au personnel de Sharaf DG de se concentrer davantage sur le service client et de proposer une expérience d’achat plus rapide et plus pratique. Le temps passé en caisse a déjà été considérablement réduit.
Les points de vente mobiles sont capables de proposer plusieurs méthodes de paiement modernes dans huit devises différentes. Sont inclus les cartes-cadeaux sur les plateformes Qwikcilver et YouGotaGift, ainsi que les points de fidélité Airmiles accumulés. Les points de vente mobiles dans les magasins d’aéroport sont capables de saisir les informations des passagers.
