Sharaf DG consigue mayor agilidad en tienda con Openbravo
Hemos cruzado el primer hito importante de nuestras tiendas en EAU. Para cualquier desafío que hayamos encontrado, el apoyo y el liderazgo de Openbravo nos ayudaron a superarlos.
Hemos cruzado el primer hito importante de nuestras tiendas en EAU. Para cualquier desafío que hayamos encontrado, el apoyo y el liderazgo de Openbravo nos ayudaron a superarlos.
Ramkumar Sunkari, Director financiero, Sharaf DG
Sharaf DG impulsa la experiencia de cliente y la excelencia operacional con el crecimiento omnicanal
Desde la apertura de sus puertas en 2005, Sharaf DG se ha convertido en un minorista líder en el sector de productos electrónicos en Oriente Medio, incluyendo Emiratos Árabes Unidos, Bahréin, Egipto y Omán. Hoy en día, Sharaf DG opera 32 tiendas físicas y online, ofreciendo la más amplia selección de productos y accesorios disponibles. Sharaf DG se ha ganado asimismo una reputación de servicio al cliente ejemplar, productos de calidad y personal capacitado, respaldado por una sólida propuesta de garantía al mejor precio.
Retos
Lograr una mejor experiencia del cliente y mayor agilidad TI
Sharaf DG necesitaba unificar sus puntos de venta (POS) móviles y soluciones de escritorio para simplificar el despliegue de POS en nuevas tiendas. La empresa necesitaba una solución completa y flexible que le permitiera avanzar en su estrategia omnicanal, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos, cambios de precios y promociones, y ofrecer a los clientes una experiencia de compra más conveniente. Finalmente, la empresa requería una solución que se pudiera integrar fácilmente con SAP, que iba a ser adoptado como sistema central de back office.
Nuestro próximo gran reto es desplegar la solución en otros países e implementar el punto de venta móvil en los EAU a finales de 2018, por lo que estoy seguro que contamos con el soporte de Openbravo.
Nuestro próximo gran reto es desplegar la solución en otros países e implementar el punto de venta móvil en los EAU a finales de 2018, por lo que estoy seguro que contamos con el soporte de Openbravo.
Ramkumar Sunkari, Director financiero, Sharaf DG
Solución
Completa funcionalidad de punto de venta y flexibilidad de plataforma
Tras una prueba piloto inicial en cuatro tiendas, hoy en día Openbravo es utilizado en las más de 40 tiendas en EAU, incluyendo más de 500 terminales de punto de venta. La solución POS totalmente web y móvil de Openbravo, ofreció a Sharaf DG una completa funcionalidad de punto de venta que ha ayudado a incrementar el rendimiento de sus tiendas y a ofrecer una mejor experiencia de compra. La solución está construida sobre una plataforma tecnológica altamente flexible y fácilmente adaptable lo que simplifica su despliegue en nuevas tiendas y reduce el tiempo necesario para introducir cambios. La implementación también incluyó la integración al sistema central SAP de Sharaf DG (SAP S/4 HANA) mediante el conector Openbravo-SAP disponible.
Resultados
Una experiencia de checkout en tienda más rápida y conveniente
La solución de punto de venta de Openbravo permite al personal de Sharaf DG a enfocarse más en el servicio al cliente y ofrecer una experiencia de checkout más cómoda y rápida. Así mismo, el tiempo en caja hasta la emisión del ticket se ha reducido considerablemente.
La solución de punto de venta es capaz de soportar una gran variedad de métodos de pago y en ocho monedas distintas. Esto incluye tarjetas de regalo en las plataformas Qwikcilver y YouGotaGift, y puntos de fidelidad acumulados en Airmiles. Los POS en las tiendas de los aeropuertos son capaces de captar la información del pasajero.
