Boots Opticians améliore l’expérience client avec Openbravo
Suite à une analyse comparative complète des technologies, nous en avons conclu qu’Openbravo offrait la meilleure solution pour répondre aux besoins de l’activité de Boots Opticians au Royaume-Uni. La plate-forme technologique est extrêmement flexible, très facile à déployer, à intégrer et à personnaliser; la solution propose aussi un large éventail de fonctionnalités avancées du point de vente qui nous ont permis de répondre rapidement et complètement à toutes les exigences de notre entreprise
Suite à une analyse comparative complète des technologies, nous en avons conclu qu’Openbravo offrait la meilleure solution pour répondre aux besoins de l’activité de Boots Opticians au Royaume-Uni. La plate-forme technologique est extrêmement flexible, très facile à déployer, à intégrer et à personnaliser; la solution propose aussi un large éventail de fonctionnalités avancées du point de vente qui nous ont permis de répondre rapidement et complètement à toutes les exigences de notre entreprise
Anthony Roberts, DSI mondial, Walgreens Boots Alliance
Fournir des niveaux de service premium et des normes de soins cliniques
Boots Opticians est une chaîne d'opticiens de premier plan au Royaume-Uni qui compte plus de 600 succursales ** à travers le pays. La société est une filiale de Boots UK, la plus grande chaîne de santé et de beauté au Royaume-Uni avec environ 2 500 magasins. Boots Opticians fait partie de la Retail Pharmacy International Division de Walgreens Boots Alliance, Inc., un leader mondial de la vente retail de produits de santé et de bien-être dirigés par une pharmacie. Boots Opticians fournit des tests de la vue effectués par des optométristes expérimentés et vend des lunettes de vue, des lunettes de soleil, des lentilles de contact et les produits associés dont les clients ont besoin pour prendre soin de leur vue. Les magasins proposent une gamme complète de lunettes pour hommes, femmes et enfants, de marques renommées telles que Ray-Ban, Ralph Lauren et Gucci, ainsi que sa propre gamme Boots. Ils proposent également une gamme complète de produits pour lentilles de contact, notamment des lentilles journalières, mensuelles, bifocales et à focale variable.
Les défis
Déploiement facile, réduction des coûts informatiques, intégration transparente, évolutivité et performances accrues
Suite à sa fusion avec Dolland et Aitchison, une autre chaîne d’opticiens, la société souhaitait se normaliser avec un système de gestion unique capable de prendre en charge les futurs plans de croissance et de transformation numérique de ses succursales. Un nouveau système était nécessaire pour améliorer l’efficacité globale de l’entreprise et réduire la complexité et les coûts informatiques.
En tant que composant clé de ce nouveau système, Boots Opticians avait besoin d’une nouvelle solution de point de vente Web facile à déployer, capable de s’intégrer de manière transparente à d’autres systèmes et offrant une expérience client améliorée en magasin. L’évolutivité et les performances étaient également des conditions essentielles pour soutenir de manière adéquate l’activité commerciale actuelle de ses plus de 600* agences et pour permettre la croissance future de l’activité.
Openbravo a dépassé nos attentes en termes d’évolutivité et de performance, cela nous offre de nouvelles possibilités pour continuer à améliorer notre expérience client dans les magasins Boots Opticians. Nous sommes confiants dans le fait que la solution Openbravo sera un élément clé de notre stratégie numérique et de nos futurs business plans.
Openbravo a dépassé nos attentes en termes d’évolutivité et de performance, cela nous offre de nouvelles possibilités pour continuer à améliorer notre expérience client dans les magasins Boots Opticians. Nous sommes confiants dans le fait que la solution Openbravo sera un élément clé de notre stratégie numérique et de nos futurs business plans.
Anthony Roberts, DSI mondial, Walgreens Boots Alliance
