Gloria Pets offre une commodité omnicanale aux retailers proposant des articles pour les animaux domestiques
Nous avons choisi Openbravo pour mieux comprendre les besoins de nos clients retailers ; nous cherchions une plateforme pour disposer de plus de données sur nos clients, nos produits, nos catégories de produits, etc. De plus, nous voulions réduire les délais de livraison standard à 24 heures, nous avions donc besoin d’une solution capable d’augmenter notre agilité grâce à l’automatisation des processus.
Nous avons choisi Openbravo pour mieux comprendre les besoins de nos clients retailers ; nous cherchions une plateforme pour disposer de plus de données sur nos clients, nos produits, nos catégories de produits, etc. De plus, nous voulions réduire les délais de livraison standard à 24 heures, nous avions donc besoin d’une solution capable d’augmenter notre agilité grâce à l’automatisation des processus.
Daniel Lizárraga, Directeur Général de Gloria Pets.
Fournir une large gamme de marques et produits spécialisés aux distributeurs d’articles pour les animaux domestiques
Gloria Pets est un grossiste spécialisé en articles et accessoires pour les animaux domestiques. L’entreprise vend aux retailers spécialisés et aux cliniques vétérinaires à partir du siège et d’un entrepôt à Pampelune. 22 agents commerciaux travaillent en France, au Portugal, en Espagne et en Italie. La société distribue plus de 5 000 SKU de 27 marques internationales différentes et fabrique également des produits vendus sous sa propre marque Gloria ou en tant que produits de marque privée pour d’autres entreprises.
Les Défis
Améliorer la prise de commande
Gloria Pets vend ses produits exclusivement via des retailers spécialisés et des cliniques vétérinaires; la société recherchait une plateforme qui rendrait ses processus de saisie de commandes plus efficaces, quel que soit le canal utilisé. Notamment, elle souhaitait un moyen rapide et efficace de saisir les commandes lors des visites chez les clients. Auparavant, les commandes étaient saisies manuellement et il n’y avait pas de visibilité des stocks en temps réel, de sorte que les représentants n’avaient aucun moyen de savoir si les produits souhaités par le client étaient en stock dans l’entrepôt : un réel problème de gestion qui engendrait de la frustration pour les représentants et pour les clients.
Processus manuels
Gloria Pets souhaitait un système capable d’automatiser la préparation et l’emballage des commandes dans l’entrepôt, situé à Berriozar près de Pampelune et qui gère 99% des produits vendus par Gloria Pets. Le principal défi concernait les opérations logistiques avec des processus manuels inefficaces et sujets aux erreurs. L’unique outil était une feuille de calcul qui montrait les différents tarifs des différents transporteurs. L’opérateur devait choisir le transporteur le plus approprié en fonction des informations contenues dans la feuille de calcul, puis accéder au site Web du transporteur et imprimer manuellement une étiquette d’expédition.
Depuis que nous avons commencé à utiliser Openbravo, nous avons vu nos revenus augmenter de plus de 20% chaque année et nous avons également amélioré notre EBITDA.
Depuis que nous avons commencé à utiliser Openbravo, nous avons vu nos revenus augmenter de plus de 20% chaque année et nous avons également amélioré notre EBITDA.
Daniel Lizárraga, Directeur Général de Gloria Pet
La solution
Des représentants commerciaux avec plus de capacités
L’un des attraits de la solution Openbravo pour Gloria Pets était son logiciel de point de vente basé sur le Web, qui peut être utilisé sur tous les appareils mobiles et fixes, sans besoin d’installation. Gloria Pets a choisi de mettre à disposition de ses commerciaux des tablettes exécutant Openbravo POS. Grâce à l’interface flexible et réactive d’Openbravo POS qui s’adapte à tout appareil mobile, les commerciaux peuvent désormais effectuer de nombreuses actions et transactions partout, accéder aux informations clients en temps réel et continuer d’interagir directement avec le client.
Préparation de commande unifiée
La solution de back office Openbravo a donné à Gloria Pets la flexibilité dont elle avait besoin pour unifier le traitement des commandes de différents canaux. Outre les commandes transmises par les commerciaux sur le terrain, les commandes peuvent être saisies directement par le personnel sur le back-office, tandis que certaines commandes de grandes chaînes de distribution arrivent via Edicom, une ancienne plateforme de commerce B2B.
Plus récemment, SMF Consulting, partenaire d’Openbravo, a ajouté l’intégration de l’eCommerce à l’aide du connecteur Magento pour permettre à Gloria Pets de prendre également les commandes en ligne de ses clients via son portail B2B.
