Comment la technologie peut-elle vous aider à fidéliser vos clients ?

Les clients ne viennent plus d’un seul canal, les retailers d’aujourd’hui doivent écouter tous leurs canaux pour vraiment connaître leurs clients et se connecter avec eux pour savoir comment et quand les contacter.

Il est clair que la base de la loyauté est la confiance, quelque chose qui n’est pas facile à atteindre et qui, à son tour, est facile à perdre. Pour générer une confiance qui ne s’effondre pas, nous devons nous connecter avec les consommateurs et leur faire comprendre que nous les comprenons et que nous sommes là pour eux, créant une proximité qui ne dépend pas seulement d’une remise.

Une étude de Mediapost et de l’Association Espagnole du Marketing montre que seuls 8% des consommateurs espagnols sont fidèles à une marque, ce qui pose la question suivante : Comment les retailers peuvent-ils fidéliser leurs consommateurs ?

Il existe autant de stratégies que de marques et de produits, mais elles ont toutes un dénominateur commun : la cohérence. Être cohérent avec le message et continuer à parier sur votre propre identité dans tous les canaux de communication et interactions avec nos clients.

Programmes de fidélité

La mise en place d’un bon système de fidélisation vous aidera à vous rapprocher de vos clients fidèles et à mieux les comprendre, offrant des données précieuses pour renforcer et adapter votre stratégie de fidélisation.
Si vous n’avez toujours pas de programme de fidélité clair, voici trois piliers sur lesquels baser votre stratégie :

• Offrez un avantage clair à vos clients, quelque chose qui est facile à comprendre et qui a une réelle valeur pour eux. Pour cela, vous pouvez compter sur la technologie pour connaître leurs besoins réels et trouver cet avantage.
• La simplicité est la base du succès. Fuyez les programmes compliqués avec plusieurs phases ou récompenses. Facile et directe.
• Analysez les données. Les consommateurs changent et avec eux, leurs besoins. Votre programme de fidélité doit être résilient et capable de s’adapter aux éventuelles évolutions de vos clients.

Les réseaux sociaux comme outil de fidélisation

Le marketing des médias sociaux n’est plus une option, c’est une nécessité et encore une fois, votre marque est la clé.

Que vos consommateurs puissent se sentir identifiés avec votre produit ou service est important, mais il est également important qu’ils se sentent partie prenante.

Connectez-vous en favorisant la création de contenu par vos clients, partagez leurs histoires et expériences, impliquez-les dans vos lancements… créez une communauté. Le sentiment d’appartenance est un formidable outil de fidélisation et le plus fort de tous.

Expérience en magasin

La fidélité ne reste pas dans la partie la plus en ligne et les réseaux sociaux. Même si le processus d’achat commence dans un canal numérique, les consommateurs rechercheront une expérience en magasin connectée à celle qu’ils ont en ligne et à celle qu’ils perçoivent à travers vos réseaux sociaux.

Les retailers auront besoin de l’aide de la technologie pour unifier les informations qu’ils reçoivent de leurs clients sur tous les canaux afin d’offrir une expérience cohérente et robuste.

Le point de vente mobile d’Openbravo dispose de fonctions de gestion de clientèle pour vous aider à améliorer l’expérience de vos clients en magasin en fournissant à votre personnel de magasin toutes les informations dont ils ont besoin pour faire des recommandations de produits qui correspondent le mieux à chaque client, évitant ainsi une attente inutile.