Nouvelles tendances dans l’industrie de l’électronique grand public

L’électronique grand public est un marché qui connaît une des croissances les plus rapides aujourd’hui, grâce au boom du divertissement à domicile dû à la pandémie et la transformation digitale croissante de la société.

Pour mieux comprendre ces changements, examinons quelques-unes des principales tendances du secteur de l’électronique grand public en 2022.

Expérience omnicanale

Le consommateur d’aujourd’hui s’attend à vivre des expériences d’achat plus pratiques, plus rapides et plus faciles. La clé pour y parvenir est d’offrir une expérience client omnicanale.

Lorsqu’on parle de vente omnicanale dans le retail, on entend l’intégration de tous les canaux de vente, du service client et des campagnes marketing afin d’offrir un parcours d’achat pratique, quel que soit le point de départ du consommateur.

Un exemple est celui de Sharaf DG, un retailer de l’électronique grand public qui a adopté Openbravo pour accélérer sa transformation digitale.

Ramalingam Thyagarajan, Senior IT Manager chez Sharaf DG, déclare dans une interview récente que ces derniers temps, les produits électroniques grand public sont devenus une véritable nécessité dans notre vie quotidienne et que la seule façon de se différencier des concurrents est l’expérience client.

Sharaf DG s’engage à améliorer l’expérience après-vente ainsi que la couverture et les garanties qu’elle offre à ses clients afin d’accroître leur tranquillité d’esprit au moment de l’achat.

Modèle Click & Collect

Le modèle Click & Collect, également connu sous le nom de BOPIS « Buy Online, Pick up In Store », est une autre tendance importante pour l’industrie technologique en 2022. Cela consiste à acheter en ligne et venir récupérer ses articles en magasin.

Les statistiques montrent qu’avant la pandémie, 78 % des consommateurs utilisaient fréquemment le click & collect (BOPIS) ou la e-réservation (BORIS). On remarque qu’à la suite de la pandémie, seul 30 % des acheteurs en ligne préfèrent désormais utiliser le système click & collect plutôt que la livraison standard.

Les enseignes ont réagi en proposant des options flexibles omnicanales qui répondent aux attentes des clients, tout en augmentant les conversions et en réduisant les abandons de panier.

Modèle ROPO

Une autre tendance croissante dans le secteur de l’électronique grand public est le modèle ROPO, qui consiste à faire les recherches en ligne et l’achat en magasin.

L’objectif de ce modèle est que les consommateurs utilisent le site web, les réseaux sociaux et d’autres sources d’information qui leur permettent de faire des recherches sur les produits, comme les évaluations ou les critiques d’autres clients, pour se sentir en confiance par rapport à leur achat, mais finalement faire l’achat en magasin.

Lors de l’achat de produits électroniques, l’avis d’un professionnel est toujours rassurant et est bien accueilli par les consommateurs. Après une recherche détaillée en ligne, ils préfèrent finaliser leur achat en magasin avec des conseils avisés ou la réaffirmation de leur décision par un expert.

Clienteling

Le clienteling est une autre tendance qui a aidé les enseignes de l’électronique grand public à établir de meilleures relations avec leurs clients.

Cette technologie permet aux retailers de suivre les achats de leurs clients. Grâce à ces données, le personnel des magasins peut facilement identifier les clients fidèles et connaître leurs préférences, les orienter et améliorer leurs habitudes d’achat.

Élargir les options d’envoi

Une tendance dans le secteur de l’électronique est la demande de livraison ultra-rapide et de livraison gratuite.
De nombreuses marques ont introduit la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou la création de programmes de fidélité avec des incitations à la livraison pour leurs clients les plus fidèles.

Le développement de nouvelles technologies continuera à façonner l’industrie électronique, notamment en ce qui concerne la demande des consommateurs. Les enseignes qui restent agiles et en phase avec ces nouvelles tendances seront celles qui parviendront àse démarquer et à devancer la concurrence.