Le nouveau mantra du retail

Concentrez vous sur le client, les stocks, l’omnicanal et l’agilité

La pandémie a accéléré l’adoption du digital et a contraint les retailers à disposer de nouvelles options de préparation de commandes et de livraison. De récentes études confirment que malgré leurs efforts, 50-70% des retailers ne sont pas encore prêts [1]. Par conséquent, au cours des deux prochaines années ces retailers devront accélérer la transformation digitale par 3.

 

Les retailers sur ce chemin du changement doivent acquérir de nouvelles capacités et affiner leurs stratégies pour entrer dans une nouvelle phase de leurs opérations où le client, les stocks, l’omnicanal et l’agilité doivent recevoir la plus grande attention et concentration.

 

Votre enseigne du retail est-elle prête à relever le défi? Si ce n’est pas le cas, il vous faut commencer à mettre ces actions en place. En attendant, répétez sans cesse et avec conviction:

 

Rester concentré sur le client et les stocks.
Assurer des expériences omnicanales fluides, sécurisées et pratiques.
Développer une plus grande agilité dans vos opérations

 

Le nouveau mantra du retail.

Woman shopping online in the era of the new retail mantra

Commandement #1 : Être intensément concentré sur le client et les stocks

L’ avenir du retail repose sur la personalisation ainsi que sur une préparation de commandes plus pratique et plus créative.
  • Avez-vous les bons outils pour offrir les expériences personnalisées que vos clients exigent?
  • Vous est-il facile de contrôler et gérer vos stocks pour livrer vos clients où ils le souhaitent et comme ils le souhaitent?
75
% des consommateurs ont essayé de nouvelles marques pendant la pandémie.
Un rapport McKinsey [2] a révélé que plus de 75% des consommateurs ont essayé de nouvelles marques, de nouveaux lieux d’achats ou méthodes d’achat pendant la pandémie.

 

La disponibilité des produits en était la principale raison, suivie par une recherche de meilleurs prix et promotions.

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Commandement #2 : Se préparer à offrir des expériences omnicanales sans friction et sans contact

L’omnicanal n’est plus une option. Pour la première fois dans l’histoire, la sécurité compte au même titre que le produit ou le prix dans une décision d’achat.
  • Pouvez-vous intégrer de manière transparente vos magasins à votre eCommerce?
  • Vos magasins sont-ils en mesure d'agir comme de véritables hubs omnicanaux et de proposer des expériences low-touch appréciées par vos clients?
90
% des ventes préparées en magasin. Q2-2020, Target
Grâce à sa stratégie Stores-as-Hub, le retailer américain Target a pu pendant la pandémie soutenir une impressionnante croissance de l’eCommerce et récupérer des ventes qui auraient autrement été perdues.

 

Les ventes comparables du T2-2020 ont augmenté de 24,3%, la plus forte hausse jamais enregistrée par la société.

Commandement #3 : Augmenter la vitesse et l’agilité des opérations retail

L’ agilité et la résilience de l’entreprise deviennent de plus en plus importantes pour les enseignes. Les retailers agiles adoptent des technologies pour une implémentation de projets qui passe de quelques années à des mois, des semaines, voire des jours.
  • Avez-vous adopté la bonne technologie retail pour vous positionner rapidement sur le marché?
  • Êtes-vous prêt à lancer rapidement de nouveaux produits et services, et êtes-vous prêt à vous adapter de manière flexible aux changements de comportement des clients, aux nouvelles tendances du marché ou à des situations imprévues?
1
Jour pour le lancement du Drive-Piéton. Dick's Sporting Goods
Au début de la pandémie, Dick’s Sporting Goods a pu lancer le drive-piéton en 24 heures, comme l’a expliqué Jay Piskorik, directeur Platform Engineering de Dick’s, lors du NRF Big Show Chapter 1 de 2021 à New York

 

75% des commandes en ligne de Dick’s au deuxième trimestre de l’année ont été préparés par des magasins. Au troisième trimestre, même après la réouverture des magasins de Dick’s, ce type de livraison a continué de croître.

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Prendre vos décisions avec le nouveau mantra du retail.

Découvrez Openbravo

Openbravo est né en tant qu’éditeur de logiciel ERP horizontal open source. Aujourd’hui, nous sommes un éditeur en pleine croissance d’une plateforme omnicanale pour le retail, aidant plus de 115 grands retailers et enseignes du monde entier à accélérer leurs stratégies de transformation digitale et omnicanale. Nos solutions sont actuellement utilisées par plus de 60 000 terminaux de point de vente et 18 000 utilisateurs de back-office.

 

Nous avons un solide héritage de capacités open source et de gestion des processus métier de notre passé, qui nous permet d’offrir plus de flexibilité et de fonctionnalités solides à nos clients retailers aujourd’hui.

 

Notre objectif est de proposer la plateforme omnicanale basée sur le cloud la plus flexible du marché. Apprenez à nous connaître.

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Nous devions accéder au stock de nos magasins à partir du site Web afin de combler les ruptures de stock à l’entrepôt et d’optimiser l’écoulement de stock en magasin Le système OMS apporte du chiffre additionnel en magasin et est très bien accueilli par nos équipes retail.

 

Mode. 470 magasins.

Frédéric Mayette, DSI de Caroll
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Openbravo est devenu un outil clé pour progresser dans notre stratégie omnicanale et nos magasins sont désormais en mesure de jouer un nouveau rôle pour répondre à la demande accrue en ligne en agissant comme points d’exécution. La solution est également essentielle pour offrir les expériences en magasin exigées par nos clients.

 

Ameublement et décoration. 310 magasins.

Max Dragone, DSI de BUT
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Cette technologie est désormais installée dans tous nos magasins, nous sommes impressionnés par la capacité d’Openbravo POS qui nous a permis de simplifier considérablement les processus. Cela a été essentiel pour nous permettre de rendre tous nos magasins opérationnels en seulement quatre mois.

 

Jouets. 61 magasins.

Paulo Sousa Marquez, CEO de Toys “R” Us Iberia

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[1] Unified Commerce. IHL Services, 7 Octobre, 2020.

[2] Étude: Le sentiment des consommateurs américains pendant la crise des coronavirus. McKinsey, 8 Décembre, 2020.