Zôdio adopte l’omnicanalité et développe un nouveau concept de magasin avec Openbravo
Inspirer les consommateurs avec les dernières tendances de décoration intérierue
Zôdio dispose de 20 magasins en France et emploie plus de 1.100 personnes. La société propose plus de 30.000 produits pour aménager, accessoiriser et décorer la maison; son équipe de category managers parcourt le monde pour trouver l'inspiration et proposer les dernières tendances. Zôdio fait partie du groupe Adeo, premier groupe retail du secteur bricolage en France et troisième sur le marché international du bricolage avec une présence dans 15 pays, plus de 114.000 collaborateurs et un chiffre d'affaires en 2018 de plus de 23 milliards d'euros.
“ Nous avons choisi la plateforme Openbravo non seulement parce qu’elle répondait à un besoin spécifique que nous avions en termes de conformité fiscale, mais aussi en raison de ses impressionnantes capacités omnicanales, devenues essentielles dans la nouvelle réalité du retail. ”
Arnaud Tételin, DSI de Zôdio
Les défis
Besoin d’un POS conforme
Zôdio avait besoin de nouveaux terminaux de point de vente pour se conformer à la loi française 2015-1785, qui impose à tous les commerçants en France d’utiliser des systèmes de point de vente conformes à des normes spécifiques visant à réduire la fraude fiscale en garantissant l’intégrité des transactions. Leurs anciens terminaux de point de vente étaient incompatibles et l’investissement pour les rendre compatibles a été jugé extrêmement élevé par Zôdio.
Améliorer le service et réduire les files d’attente en caisse
Zôdio souhaitait offrir un service en magasin plus rapide et cohérent pendant les périodes de pointe. L’un des avantages offert aux détenteurs de carte de fidélité est l’accès aux «Journées Privilèges»; ces promotions offrent des remises importantes sur les achats effectués en ligne ou dans les magasins un jour donné. De manière inévitable, des longues files d’attente se forment en caisse aux heures de pointe, Zôdio voulait donc une solution capable de gérer la charge de travail supplémentaire et d’améliorer ainsi l’expérience client.
La solution
Une solution conforme à la loi française
Zôdio a choisi Openbravo pour sa solution de point de vente mobile conforme à la loi française et offrant également de nombreux avantages supplémentaires, notamment en termes d’évolutivité et de facilité d’intégration.
Un déploiement rapide
Le projet a débuté en juin 2020 avec un POC (proof-of-concept) dans son magasin parisien, disponible en septembre; le magasin test a été bien accueilli, conduisant Zôdio à confier à Openbravo un déploiement ambitieux dans les 20 magasins français, qui s’est achevé début novembre.
“ Nous avons été particulièrement impressionnés par le déploiement rapide et fluide qu’Openbravo a entrepris et terminé dans tous nos magasins en très peu de temps. ”
Arnaud Tételin, DSI de Zôdio
Les résultats
Les canaux en ligne et hors ligne unifiés
La nouvelle solution POS permet aux magasins Zôdio de traiter les commandes réalisées en ligne pour que leurs clients puissent récupérer les articles dans leur magasin le plus proche, et sans même avoir besoin de rentrer dans le magasin puisque Zôdio a introduit l’option drive-piéton.
Intégration simplifiée
Les capacités d’interopérabilité avancées d’Openbravo ont permis à Zôdio de simplifier la complexité et le coût de toutes les intégrations requises avec les systèmes existants. Les intégrations clés incluent le site eCommerce de Zôdio et le système CRM central gérant les programmes de fidélité Zôdio.
Paiement plus rapide et prise en charge des scénarios “sans contact”.
Afin de gagner du temps et réduire l’attente en caisse lors d’un afflux de clients en magasin, comme lors de ses promotions régulières, les conseillers en magasin peuvent désormais utiliser le point de vente mobile Openbravo pour scanner les articles des clients pendant qu’ils font la queue et même les encaisser. De même, lors des ateliers cuisine ou créatifs proposés aux clients ou dans la zone de personnalisation située en plein cœur du magasin, les responsables ou animateurs d’atelier peuvent encaisser directement les clients sur ce lieu privilégié, plutôt que de les diriger vers les caisses.
Zôdio offre également à ses clients un passage en caisse plus rapide et plus pratique grâce à la solution de paiement en libre-service d’Openbravo. D’autre part, les employés peuvent livrer les commandes et gérer les paiements même à l’extérieur du magasin, dans des scénarios de curbside pickup (drive-piéton).
Fonctionnalités supplémentaires
Un autre service offert aux clients est l’option du ticket digital, évitant l’utilisation de papier.
Si le besoin le plus urgent de Zôdio était de mettre à jour sa solution de point de vente, l’enseigne valorise aujourd’hui l’extensibilité obtenue en choisissant Openbravo et espère étendre la solution avec des fonctionnalités supplémentaires, comme la solution de reporting incluse dans Openbravo Commerce Cloud.
