Outlet PC atteint une plus grande satisfaction de la clientèle avec Openbravo
La solution Openbravo Commerce Suite, avec l’expérience et l’implication de notre partenaire Precognis, nous a permis de transformer nos idées en réalité avec un impact concret sur notre business et les ventes.
La solution Openbravo Commerce Suite, avec l’expérience et l’implication de notre partenaire Precognis, nous a permis de transformer nos idées en réalité avec un impact concret sur notre business et les ventes.
Marc Estrem, DSI, OUTLET PC
Un retailer du monde de l’électronique dédié aux prix bas et à un service client excellent choisit une solution pour améliorer son efficacité et sa rentabilité
OUTLET PC, une société du groupe Ticnova, est né à Reus (Tarragone) en 2008, dans un contexte de crise économique, dans le but d'offrir aux consommateurs des articles remis à neuf, qui présentaient des défauts esthétiques, avec des emballages endommagés ou en liquidation; ces produits n’auraient jamais pu être vendus dans des canaux de distribution traditionnels. L’entreprise se spécialise initialement dans l'électronique grand public (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, tablettes, smartphones, imprimantes, etc.), puis son grand succès lui permet d'étendre rapidement son modèle commercial à d'autres catégories de produits: appareils ménagers, maison, bricolage, papeterie, etc. L’entreprise compte actuellement 9 magasins, situés principalement en Catalogne et visités par plusieurs milliers d'acheteurs et des boutiques en ligne dans plusieurs pays européens (France, Portugal, Italie, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, etc.). En Espagne, on compte plusieurs centaines des commandes en ligne quotidiennes.
Les défis
En raison de ses importantes déficiences fonctionnelles et de l’obsolescence technologique, les applications de gestion utilisées par OUTLET PC depuis sa création ne pouvaient plus supporter la croissance rapide et les nouveaux besoins de la société, sans compter le nombre de références croissantes. De plus, la croissance exponentielle du nombre de produits en direct a également poussé la capacité et les performances de ces applications obsolètes à leur limite.
Les principaux problèmes rencontrés: des pannes fréquentes, de nombreuses inefficacités dans les fermetures de caisse, une visibilité médiocre sur la rentabilité des articles achetés auprès de différents distributeurs et fabricants, beaucoup de travail à la main, d’actions doublées et des erreurs dans les opérations d’entrepôt et de nombreux coûts cachés qui ont eu un impact négatif dans la croissance attendue. De plus, les applications de magasin n’étant pas intégrées en temps réel, les données sur les ventes et les marges journalières ne pouvaient pas être analysées en entrepôt avant le lendemain.
Dans ce contexte, une solution moderne, agile et évolutive était nécessaire pour intégrer tous les canaux de vente, ainsi que les opérations d’achat, d’entrepôt et de distribution aux magasins, et enfin les analyses commerciales.
La solution
Une solution évolutive, agile et flexible, capable de supporter les plans de croissance
Openbravo a offert une couverture complète aux opérations de OUTLET PC, y compris la vente en magasin, la vente en ligne via l’intégration avec PrestaShop, l’intégration avec plusieurs opérateurs logistiques (CorreosExpress et SEUR), les achats, la gestion de l’entrepôt central, ainsi que la planification et la réalisation de la distribution dans les magasins.
Lors de la seconde phase du projet, nous avons ajouté le service d’assistance technique (SAT) pour les magasins, l’intégration de l’application de planification et d’optimisation des itinéraires Undersat pour la livraison à domicile de gros appareils électro à partir des magasins, l’intégration en temps réel avec Google Shopping, ainsi que la gestion de la logistique inverse dans les bureaux de poste via CorreosExpress.
Analyse commerciale intégrée
Toutes les données pertinentes générées par le système d’information de l’entreprise, ainsi que celles de sources externes telles que Google, sont intégrées à Power BI afin de faciliter le processus centralisé de prise de décision.
Les résultats
Gestion centralisée de l’assortiment
Openbravo permet maintenant de gérer rapidement des dizaines de milliers de références différentes. Les modifications de caractéristiques et prix des articles sont effectuées de manière centralisée et sont disponibles instantanément, aussi bien dans les magasins physiques que dans les magasins en ligne, ce qui évite les erreurs et améliore le processus d’évaluation et d’achat.
Une visibilité améliorée des stocks et une logistique plus efficace augmentent la satisfaction de la clientèle
Les incidents en aval dans le processus de distribution en magasin ont été pratiquement réduits à zéro, le processus de préparation et de conditionnement dans l’usine ayant été effectué avec une double vérification par lecture du code à barres.
Les commandes confirmées mais non exécutées en raison de divergences entre le stock du système et le stock physique ont été considérablement réduites grâce à la mise à jour en temps réel des stocks avec un niveau de précision élevé (99,99%).
Une expérience d’achat plus rapide et plus fluide
La solution de point de vente d’Openbravo permet au personnel de OUTLET PC de se concentrer davantage sur le service à la clientèle et d’offrir une expérience d’achat plus pratique et plus rapide. Les données client sont disponibles dans tous les magasins, ce qui évite les doublons et accélère les achats.
De même, le temps d’attente moyen des clients en caisse a été considérablement réduit et les fermetures de caisse sont désormais rapides et sans incident.
Ouverture de nouveaux magasins en ligne et physiques en un temps record
L’enregistrement et la configuration de nouveaux magasins en ligne ou physiques peuvent désormais être réalisés en un temps record grâce aux fonctionnalités multi-organisationnelles, multi-langues et multi-tarifs de la solution.
Vue détaillée et centralisée de la situation de l’entreprise
Toutes les données sur les ventes, les marges, les visites, les commentaires des utilisateurs, les niveaux et rotation de stocks, les retours… sont maintenant présentés graphiquement dans des tableaux de bord personnalisés, qui fournissent des informations exploitables, mises à jour et pertinentes pour une meilleure prise de décision des différentes personnes impliquées.
La solution permet de suivre avec précision la rentabilité cumulée des achats effectués sous différentes dimensions: fournisseur, article, période, famille, etc., en tenant compte du coût d’achat et des provisions pour différents concepts.
Prêt pour l'omnicanal
La possibilité de préparer les commandes en ligne depuis les magasins et les autres fonctionnalités de la solution permettent de prendre en charge de nouveaux scénarios entre les canaux, permettant à OUTLET PC de progresser dans sa stratégie omnicanale.
Le système prend en charge différentes options de livraison, telles que l’achat en ligne avec réception en magasin, l’achat en magasin des produits en stock dans l’entrepôt avec livraison au magasin même ou directement au client.
