Grup Pollyanna améliore l’expérience de magasin avec Openbravo

UN RETAILER D’ARTICLES DE MODE POSITIONNÉ EXPLOITE UNE TECHNOLOGIE FLEXIBLE POUR SOUTENIR UNE STRATÉGIE OMNICANALE

Le Groupe Pollyanna a ouvert son premier magasin en 1977 au cœur d'Andorre-la-Vieille et compte aujourd'hui neuf magasins de mode pour hommes, femmes et enfants, tous situés dans les centres commerciaux d'Escaldes et d'Andorre-la-Vieille. Le Groupe Pollyanna est connu pour repérer les dernières tendances et les choisir parmi les meilleures marques de mode modernes afin de proposer son propre style et une atmosphère exclusive. Les équipes travaillent au quotidien pour offrir le meilleur service et une attention personnalisée aux clients.

LES DÉFIS

À la recherche d'une solution d’encaissement moderne avec une intégration transparente en temps réel

Plusieurs objectifs ont été fixés pour ce projet. Tout d’abord, l’entreprise souhaitait disposer de son propre système ERP, capable d’intégrer tous les départements de l’entreprise et de donner une visibilité en temps réel de leurs activités ; ce qui leur permettrait d’analyser les données de vente en temps réel et de s’adapter plus rapidement à la demande.

Le groupe Pollyanna avait besoin d’une plate-forme qui puisse facilement être adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise et du secteur, tels que ses spécificités bancaires et des réglementations de l’Andorre. L’idée était de simplifier et économiser en termes d’infrastructure, de ressources technologiques et de temps requis pour l’administration et la maintenance du système.

La société souhaitait également gérer les promotions et les services personnalisés de manière plus efficace et transparente sur tous les canaux, y compris les cartes-cadeaux, son programme de fidélisation de la clientèle et le programme New de registre de naissance.

LA SOLUTION

Intégration des ventes, des stocks et des clients

Openbravo a commencé à travailler avec Grup Pollyanna au début de l’année 2017. Le projet a été mis en œuvre en 6 mois et demi environ, en commençant par la confirmation des exigences et le développement d’un prototype jusqu’à la migration des données.

La solution est entièrement intégrée pour gérer les opérations de votre magasin, la gestion de la clientèle, la gestion des stocks et les finances. Comprend une visibilité en temps réel des ventes, de la gestion des stocks et des marchandises et du réapprovisionnement. La solution offre la possibilité de surveiller les ventes et les finances en temps réel.

Les données clients sont gérées pour renforcer vos services de personnalisation à travers tous les canaux, y compris les cartes-cadeaux, les programmes de fidélisation des clients et les listes de naissances, destinés à faire de leurs magasins pour bébé un guichet unique pour les nouveaux parents.

LES RÉSULTATS

Efficacité accrue, économies de coûts et une plus grande attention envers la clientèle

Depuis l’implantation de Openbravo Commerce Suite, la plate-forme unifiée a permis d’optimiser les opérations et les processus dans tous les départements de l’entreprise, et d’importantes économies ont été réalisées en termes d’administration et de maintenance.

Gestion améliorée des stocks et lancement plus rapide des produits

Le Group Pollyanna a vu les avantages de la visibilité en temps réel des ventes et de l’intégration avec la gestion des stocks et le réapprovisionnement. La fonctionnalité de gestion des marchandises a facilité la catégorisation des nouveaux produits de manière hiérarchique et a réduit les délais de lancement pour les produits et les prix dans les magasins.

Meilleur contrôle des coûts et réactivité aux changements de la demande

La possibilité de contrôler les ventes et les services financiers a aidé l’entreprise à s’adapter plus rapidement aux changements de la demande et, en fin de compte, à éviter la duplication, le surstock et les coûts inutiles. Cela a également facilité la gestion et communication avec plusieurs marques et fournisseurs.

Plus d'opportunités pour renforcer la connexion avec les clients

La solution a particulièrement contribué à la croissance du programme de registre de naissance en renforçant les relations avec les clients, tant en ligne qu’en magasin. La nouvelle solution d’encaissement permet aux équipes de vendeurs d’accéder aux informations client sur le point de vente et de mieux les assister, qu’ils effectuent un retour, planifient une livraison, réservent un article, consultent leur compte client ou utilisent des crédits de leur programme de fidélité.

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