Le Cirque du Soleil gagne en agilité avec Openbravo
Openbravo nous a donné l’agilité dont nous avions besoin afin de gérer la complexité de notre entreprise très dynamique en nous fournissant les outils nécessaires pour réduire le temps et le coût consacrés à la préparation de nos spectacles.
Openbravo nous a donné l’agilité dont nous avions besoin afin de gérer la complexité de notre entreprise très dynamique en nous fournissant les outils nécessaires pour réduire le temps et le coût consacrés à la préparation de nos spectacles.
Pierre-Luc Bisaillon, DSI Cirque du Soleil
Rêver l’inimaginable, créer l’inattendu
Le Cirque du Soleil, basé à Montréal, au Canada, a été fondé au début des années 1980 par Guy Laliberté, qui estimait que le Cirque du Soleil devait constamment chercher à susciter l'imagination et à provoquer les émotions des gens du monde entier grâce à ses spectacles. Aujourd'hui, la société est le leader mondial du divertissement artistique et compte environ 4 000 employés, dont 1 300 artistes. Depuis sa création en 1984, le Cirque du Soleil a remporté un succès unique dans l’industrie du divertissement. Ses spectacles ont été vus par plus de 155 millions de personnes dans le monde.
Les défis
Augmenter l'agilité commerciale et IT
Avec plusieurs magasins de merchandising, des spectacles résidents dans différentes villes et des spectacles itinérants se déplaçant continuellement à travers le monde, le Cirque du Soleil avait besoin de sa nouvelle solution de point de vente avec un très haut niveau d’agilité. L’entreprise souhaitait réduire le temps et le coût excessifs consacrés à la mise en place et à la fermeture des activités en caisse pour chaque emplacement de spectacle. La facilité d’installation et de fermeture des terminaux de point de vente et la facilité de maintenance étaient donc des impératifs, des exigences imposées par la nature de ces spectacles en tournée, avec déplacements fréquents d’une ville à l’autre. De plus, le service informatique souhaitait adopter une solution indépendante de la plate-forme, facilitant l’intégration avec les systèmes existants et leur permettant d’adopter des technologies pour améliorer l’expérience client.
Crédits des photos: Liz Vandal et James Paul Correia
Améliorer l'expérience client et augmenter les ventes
Pour stimuler les ventes de la restauration et du merchandising pendant et autour des salons, le Cirque de Soleil souhaitait adopter une solution qui rendrait le processus de vente plus efficace et améliorerait l’expérience client. En particulier, le Cirque du Soleil voulait une solution qui réduirait le temps d’attente de ses clients et augmenterait ainsi les ventes. L’entreprise souhaitait également être en mesure de prévoir la demande et de mieux gérer les stocks, afin d’éviter de perdre des ventes pour problème de stock. Enfin, le Cirque du Soleil souhaitait pouvoir prendre en charge différents scénarios de vente grâce à l’adoption d’appareils mobiles ou l’intégration avec le canal en ligne.
Le Cirque de Soleil s’est toujours efforcé d’offrir des expériences exceptionnelles à ses visiteurs; nous avons donc voulu offrir une expérience client exceptionnelle dans nos magasins et spectacles. La solution innovante d’Openbravo nous a permis de le faire. Elle contribue à réduire les temps d’attente grâce à un passage en caisse plus rapide et plus pratique et elle offre de nombreuses possibilités pour de nouveaux scénarios retail dans le futur. Nous sommes convaincus qu’Openbravo sera un élément clé de notre stratégie omnicanale.
Le Cirque de Soleil s’est toujours efforcé d’offrir des expériences exceptionnelles à ses visiteurs; nous avons donc voulu offrir une expérience client exceptionnelle dans nos magasins et spectacles. La solution innovante d’Openbravo nous a permis de le faire. Elle contribue à réduire les temps d’attente grâce à un passage en caisse plus rapide et plus pratique et elle offre de nombreuses possibilités pour de nouveaux scénarios retail dans le futur. Nous sommes convaincus qu’Openbravo sera un élément clé de notre stratégie omnicanale.
Pierre-Luc Bisaillon, DSI Cirque du Soleil
Crédits des photos: Liz Vandal et James Paul Correia
La solution
Solution complète de points de vente mobiles pour la vente d’articles de merchandising, d’alimentation et boissons
Openbravo est utilisé depuis plusieurs années dans les magasins de merchandising, les spectacles permanents et les tournées du Cirque du Soleil dans le monde entier. La solution actuelle comprend Openbravo POS pour gérer les ventes d’articles de merchandising, d’alimentation et de boissons. Les fonctions clés incluent: un mode de navigation rapide permettant de réduire le temps nécessaire pour ajouter des produits à un tiquet, une fonction combinée guidant les caissiers vers une sélection de produits appropriés et des appareils mobiles utilisés par les employés pour réduire les temps d’attente en caisse et ainsi augmenter les ventes. La solution inclut également une intégration avec le système ERP central du Cirque du Soleil.
Evolution future
Le Cirque du Soleil et Openbravo continueront à collaborer étroitement pour améliorer encore l’expérience client
Certaines de ces initiatives futures incluent des améliorations du système ERP central, une intégration de l’eCommerce pour une expérience omnicanale complète, des rapports et des analyses améliorés pour de meilleures décisions commerciales, ainsi que la gestion dans Openbravo de certains processus dorsaux, la gestion OMS et front-end sur les emplacements.
