El nuevo mantra del retail

Más foco en cliente, inventario, omnicanalidad y agilidad

La pandemia ha acelerado la adopción digital y ha obligado a los minoristas a aumentar su disponibilidad de nuevas opciones de preparación y entrega de pedidos. Informes recientes confirman que a pesar de sus esfuerzos, el 50-70% de los minoristas aún no están listos [1]. Como resultado, los minoristas acelerarán la transformación digital casi 3 veces durante los próximos dos años.

 

Los minoristas que navegan por este viaje deben adquirir nuevas capacidades y afinar sus estrategias para entrar en una nueva etapa de sus operaciones en la que el cliente, el inventario, la omnicanalidad y la agilidad deben recibir su máxima atención y foco.

 

¿Está su negocio minorista listo para el reto? Si no lo está, mejor empezar a acelerar. Mientras tanto, repita con intensidad:

 

Obsesionarse con el cliente y el inventario.
Garantizar experiencias omnicanal fluidas, seguras y convenientes.
Desarrollar una mayor agilidad de sus operaciones.

 

El nuevo mantra del retail.

Woman shopping online in the era of the new retail mantra

Mandamiento #1: Focalizarse intensamente en el cliente y el inventario

El futuro del retail se basa en la personalización así como en una preparación de pedidos más conveniente y creativa.
  • ¿Dispone de las herramientas adecuadas para brindar el tipo de experiencias personalizadas que demandan sus clientes?
  • ¿Puede controlar y gestionar su inventario para entregar dónde y cómo deseen sus clientes?
75
% de clientes que ha probado nuevas marcas durante la pandemia. McKinsey.
Un informe de McKinsey [2] confirmó que más del 75% de los consumidores han probado nuevas marcas, lugares para comprar o métodos de compra durante la pandemia.

 

La disponibilidad de productos fue la razón número uno por la que los consumidores buscaron nuevos minoristas o productos, seguida de mejores precios y promociones.

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Mandamiento #2: Prepararse para ofrecer experiencias omnicanal sin fricciones y de bajo contacto

La omnicanalidad ha dejado de ser opcional. Y por primera vez en la historia, la seguridad cuenta de la misma forma que el producto o el precio en una decisión de compra.
  • ¿Puede integrar sin problemas sus tiendas físicas con el canal online?
  • ¿Están sus tiendas habilitadas para actuar como verdaderos centros omnicanal y para brindar experiencias de bajo contacto que sus clientes valoran?
90
% de ventas preparadas desde tiendas. Q2-2020, Target
Gracias a su estrategia Stores-as-Hub, el minorista estadounidense Target pudo durante la pandemia respaldar el impresionante crecimiento del comercio electrónico y recuperar ventas que de otro modo se habrían perdido.

 

Las ventas comparables del segundo trimestre de 2020 crecieron un 24,3 por ciento, el más fuerte que haya informado la compañía nunca.

Mandamiento #3: Aumentar la velocidad y la agilidad de las operaciones retail

Agilidad y resiliencia del negocio se están convirtiendo en aspectos más y más importantes. para las compañías. Los minoristas ágiles adoptan tecnologías que permiten pasar de años a meses, semanas o incluso días al implementar nuevos proyectos.
  • ¿Ha adoptado la tecnología retail adecuada para moverse con rapidez al mercado?
  • ¿Está preparado para lanzar rápidamente nuevos productos y servicios y adaptarse con flexibilidad a los cambios debidos al comportamiento del cliente, las nuevas tendencias del mercado o situaciones imprevistas?
1
Día para lanzar Curbsite Pickup. Dick's Sporting Goods
Al comienzo de la pandemia, Dick’s Sporting Goods pudo lanzar la recogida en la acera (cubside pickup) sin contacto en 24 horas, como explicó Jay Piskorik, Director de Ingeniería de Plataforma de Dick’s, durante el NRF Big Show Chapter 1 de 2021 en Nueva York.

 

El 75% de los pedidos online de Dick’s en el segundo trimestre del año fueron atendidos por las tiendas. En el tercer trimestre, incluso después de la reapertura de las tiendas de Dick’s, este tipo de entrega siguió creciendo.

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Empiece a entregar valor con el nuevo mantra minorista.

Descubra Openbravo

Openbravo es hoy un fabricante de rápido crecimiento de una plataforma omnicanal para retail. Apoyamos a más de 115 marcas y minoristas líderes en todo el mundo a acelerar sus estrategias de transformación digital y omnicanalidad.

 

Nuestras soluciones son utilizadas actualmente por más de 60.000 terminales de punto de venta y 18.000 usuarios de back office.

 

Contamos de nuestro pasado con una sólida herencia de código abierto y de capacidades de gestión de procesos empresariales, lo que permite ofrecer en la actualidad mayor flexibilidad y una sólida funcionalidad a nuestros clientes minoristas.

 

Nuestro objetivo es ofrecer la plataforma omnicanal basada en la nube más flexible del mercado. Descúbranos.

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Necesitábamos acceder al inventario de nuestras tiendas desde la página web con el fin de poder cubrir la falta de inventario en el almacén y optimizar el flujo de inventario en tienda. El sistema Openbravo OMS aporta ventas adicionales a la tienda y ha sido muy bien recibido por nuestros equipos retail.

 

Moda. 470 tiendas.

Frédéric Mayette, CIO de Caroll
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Openbravo se ha convertido en una herramienta clave para el progreso en nuestra estrategia omnicanal, de tal manera que ahora nuestras tiendas pueden jugar un nuevo rol atendiendo la demanda online creciente actuando como puntos de preparación de pedidos. También es fundamental para ofrecer el tipo de experiencia en tienda que exigen nuestros clientes.

 

Muebles y decoración. 310 tiendas.

Max Dragone, CIO de BUT
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Ahora que esta tecnología se ha implementado en todas nuestras tiendas, estamos impresionados con la capacidad del software TPV de Openbravo, que nos ha permitido simplificar enormemente nuestros procesos. Esto ha sido clave para permitirnos tener todas nuestras tiendas en funcionamiento en tan solo cuatro meses.

 

Juguetes. 61 tiendas.

Paulo Sousa Marquez, CEO de Toys “R” Us Iberia

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[1] Unified Commerce. IHL Services, 7 de octubre, 2020.

[2] Survey: US consumer sentiment during the coronavirus crisis. McKinsey, 8 de diciembre, 2020.