Tendencias Comerciales

Los minoristas se enfrentan a nuevos desafíos con el autopago

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A medida que crecen los  minoristas que buscan invertir en tecnologías de automatización, el sistema de autopago ha ganado popularidad.  En gran medida gracias a los beneficios económicos que provienen de la liberación de recursos y personal para encargarles tareas y servicios más complejos, así como  la capacidad de acelerar el pago y reducir los tiempos de espera. Todo ello se traduce en clientes más felices.

Sin embargo, varios grandes minoristas informan que los quioscos de autopago presentan nuevos desafíos, incluyendo una mayor incidencia de robo y la fricción creada cuando el sistema no funciona a la perfección. Es más probable que las personas salgan con artículos no escaneados o encuentren formas de escanear códigos de barras de menor costo para sus artículos.

En consecuencia, algunos minoristas en los EEUU están desactivando los sensores de peso e introduciendo métodos alternativos. Generalmente combinan tecnología de video y observación humana, para monitorear el autopago de artículos escaneados o robados, ya que creen estar demostrando ser más efectivos en la detección de  errores o robos, y así hacer que las transacciones se detengan solo cuando sea absolutamente necesario.

¿Los beneficios aún superan a los contras?

Teniendo en cuenta lo anterior, ¿vale la pena invertir en el autopago? Para muchos minoristas especializados, los tiempos de espera no son realmente un problema importante en comparación con los supermercados. Sin embargo, muchos minoristas han recibido una reacción positiva de los clientes, como en el caso de Decathlon, un cliente de Openbravo.

Quizás esto se deba a que los clientes de hoy en día están más acostumbrados a interactuar con la tecnología y el autopago también ayuda a las tiendas a competir con la velocidad y la conveniencia que se ofrece en línea. Además, a medida que se alienta a los clientes a utilizar servicios omnicanal como Hacer clic y recoger, un pago rápido en la tienda se convierte en una parte importante de la experiencia en su conjunto.

Para los restaurantes que enfrentan presiones crecientes en los costes de personal, particularmente en el sector Fast Casual, los clientes aceptan más fácilmente el autopago y le da al restaurante una imagen moderna y de alta tecnología.

La autocomprobación continúa ofreciendo muchos beneficios, pero los minoristas deben sopesar los pros y los contras de la autocomprobación cuidadosamente y ser conscientes de que pueden necesitar una plataforma tecnológica flexible que les permita adaptarse a los nuevos desafíos en el camino.

Para obtener más información sobre las capacidades de autopago de Openbravo, lea esta publicación de blog, La nueva versión de Openbravo ayuda a aumentar la satisfacción del cliente en el TPV con autopago y pagos móviles