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Openbravo Cloud FAQs



O que é o Openbravo Cloud?

 

The Openbravo Cloud é uma opção IaaS, num único local, que permite às empresas instalar os produtos Openbravo em servidores virtuais na Amazon Web Services (AWS), ao invés de instalar em seu próprio data center. Esta possibilidade é ideal para clientes que desejam fazer a gestão das camadas do aplicativo, ou aqueles que tem parceiros que desejam ter alguém para gerenciar os seus produtos Openbravo, assim obtendo uma solução completa em nuvem da Openbravo.

Graças ao Openbravo Cloud você pode se libertar das complexidades e custos de gerenciar o hardware para a solução Openbravo, que pode ser escalado para mais ou para menos de forma transparente, por conta de crescimento ou mudança das necessidades de seu negócio. Adicionalmente, o Openbravo Cloud permite à Openbravo garantir altos níveis de segurança, disponibilidade e performance.

O Openbravo Cloud é vendido somente em conjunto com o Openbravo Commerce Suite ou o Openbravo Business Suite.

 

O que são o Openbravo Commerce Cloud e o Openbravo Business Cloud?

 

O Openbravo Commerce Cloud e o Openbravo Business Cloud são o resultado da combinação do Openbravo Commerce Suite e o Openbravo Business Suite com o Openbravo Cloud.

Leia aqui sobre os benefícios que você pode ter com o Openbravo Commerce Cloud.

 

O que o cliente recebe, de fato, com o Openbravo Cloud ?

 

Os clientes do Openbravo Cloud recebem:

  1. Uma infraestrutura dedicada, pré-configurada da nuvem que funciona em servidores virtuais no AWS, com ambientes dedicados de produção, teste e relatórios (de acordo com o pacote inscrito).
  2. Conexão HTTPS segura com a instância Openbravo (não é possível nem permitida segurança sem http).
  3. Acesso SSH (não na raiz) usando chave pública de autenticação no servidor.
  4. Monitoramento de sistema e backups (1).
  5. SLAs baseados em gravidade para manutenção e suporte de infraestrutura em nuvem (1).
  6. Atualizações nas camadas de tecnologia.

A configuração padrão inclui a implantação de um único servidor (para cada ambiente). Configurações mais avançadas com multi-servidor ou opções de alta disponibilidade também são possíveis. Contacte-nos para mais detalhes.

(1) Não incluído para ambientes de teste.

 

Como eu acesso a minha solução Openbravo Cloud?

 

Nós disponibilizaremos uma URL para a sua solução Openbravo na nuvem, acessível por qualquer navegador na internet ou qualquer aparelho com uma conexão de internet. Esta URL usa um prefixo pessoal no formato xxx.cloud.openbravo.com, onde você escolhe a parte xxx, dentro de certas limitações.

Para atividades de manutenção, o sistema pode ser também acessado por você através de SSH, o seu parceiro Openbravo ou a própria Openbravo.

 

Como funciona o Openbravo na nuvem AWS?

 

Salvo acordo em contrário, os serviços Openbravo Cloud são oferecidos a você por meio de membros designados de sua equipe do Parceiro Openbravo identificados para Openbravo como seus Contatos de Suporte Técnico para efeitos da Assinatura no Contrato de Subscrição Openbravo.

Os serviços Openbravo Cloud incluem:

  • Operação, gerenciamento e controle dos componentes do sistema operacional host e da camada de virtualização até a infra-estrutura física e instalações.
  • Imagem Nativa AWS (AMI) com o Openbravo inserido.
  • Suporte baseado em SLA para Resoluções e Manutenção em relação à infra-estrutura AWS implantada.

 

SEGURANÇA

 

O Openbravo Cloud é seguro? Qual é o nível de segurança e quem é dono dos dados?

A nuvem do AWS é um dos ambientes em nuvem mais flexíveis e seguros disponíveis hoje em dia e combina amplos requisitos de segurança capazes de atender as mais exigentes demandas de segurança da informação.A Openbravo segue as melhores práticas de segurança da AWS, garantindo que os seus dados estejam seguros. Os clientes mantém a propriedade de qualquer dado guardado na nuvem da AWS e ela não acessa dados de clientes. A Openbravo e seus parceiros so podem acessar dados de clientes de acordo com o acordo de subscrição do software e dos termos de serviço de suporte assinado pelo cliente. Definição de usuários na aplicação do Openbravo ou permissão de acesso a terceiros para SSH é gerenciado pelo cliente e/ou parceiro.

 

Como posso saber se meus dados estão protegidos contra ameaças físicas ou ao ambiente?

A Openbravo Cloud é avalista da AWS para garantir que nós providenciamos a melhor infraestrutura em nuvem do mundo. A AWS segue regras rígidas e utiliza o estado da arte em arquitetura e engenharia de software para prevenir ataques ao seu ambiente ou às suas instalações. Ela tem uma longa em design, construção e operação de datacenters em larga escala. O acesso físico é rigidamente controlado por pessoal de segurança, tanto no perímetro do ambiente quanto nos pontos de acesso, além de utilização de câmeras de vigilância. Existem também sistemas para detecção e extinção de incêndio, manutenção de energia, clima, temperatura e sistemas eletromecânicos de suporte.

 

Eu posso controlar o nível de acesso dos usuários aos Openbravo?

Sim. Com o Openbravo pode-se alocar a cada usuário uma credencial de segurança individual. Estas credenciais podem ser associadas à função de cada um ou serem altamente específicas para cada usuário.

 

MANUTENÇÃO

 

Como a manutenção funciona no Openbravo Cloud?

 

As operações do Openbravo podem ser mantidas através de manutenções programadas ou, raramente, através de manutenções não programadas. Estas atividades podem incluir mudanças no hosting da infraestrutura da nuvem, na fila do sistema, e aplicações de suporte ao software, com o objetivo de manter a estabilidade operacional, disponibilidade, segurança, performance e fluidez do Openbravo Cloud. Todas estas atividades são planejadas para minimizar a interrupção no serviço durante a implementação das mudanças.

Manutenção Programada

A Openbravo planeja períodos específicos de manutenção para mudanças que deixam indisponível o Openbravo Cloud durante a manutenção. A Openbravo trabalha para garantir que procedimentos de gestão de mudança estarão dentro da janela planejada de manutenção, levando em consideração trafego baixo e requisitos geográficos.

A Openbravo avisará antecipadamente se ocorrerem modificações no período programado de manutenção.

Para manutenções que causem interrupções no serviço, a Openbravo comunicará antecipadamente para análise de possíveis impactos. A duração do período de manutenção, para aquelas planejadas, não está inclusa no cálculo dos minutos de Tempo Fora do Ar no indice mensal do Nível de Disponibilidade do Sistema. A Openbravo fará o máximo comercialmente possível para minimizar o uso desses períodos planejados de manutenção e para minimizar a duração dos eventos de manutenção que causem interrupção do serviço.

As mudanças no software de produto (o Openbravo) são gerenciadas pelo parceiro Openbravo de acordo com o contrato com o seu cliente e são excluídas do escopo de manutenção do Openbravo Cloud.

Manutenção de Emergência

A Openbravo pode executar manutenções de emergência com o objetivo de proteger a segurança, performance, disponibilidade ou estabilidade do ambiente de produção. As manutenções de emergência podem incluir manutenção do core do sistema, se necessário. A Openbravo trabalhará para minimizar a ocorrência de manutenções de emergência e informará, com 24 horas de antecedência, se alguma manutenção que requeira interrupção do sistema ocorrerá.

Grandes Mudanças de Manutenção

Para garantir estabilidade, a disponibilidade, a segurança e a performance dos serviços em nuvem, A Openbravo se reserva o direito de executar grandes mudanças na sua infraestrutura de hosting, software do sistema e software de suporte da aplicação sob seu controle, não mais do que duas vezes por ano calendário. Cada mudança dessas é considerada uma mudança planejada e pode causar que o Serviço em Nuvem fique indisponível por até 24 horas. O objetivo é que cada mudança dessa ocorra conjuntamente com o período de manutenção programada. A Openbravo avisará com até 60 dias de antecedência as indisponibilidades planejadas.

Migração de Data Center

A Openbravo pode migrar o Serviço ao Cliente entre datacenters de produção, do provedor de hosting, para outro datacenter da mesma região com o objetivo de recuperar o Serviço ao Cliente ou em caso de Recuperação de Desastre. Para qualquer outra migração de datacenter a Openbravo notificará o cliente com um mínimo de 30 dias de antecedência.

Versão de Software

Os clientes devem manter a instalação dentro das versões suportadas pela Openbravo. Isto significa estar dentro da última versão CS (estabilidade confirmada) menos os 4 releases anteriores ou mais recentes.

 

A solução Openbravo estará disponível durante a manutenção do software?

 

Na maior parte das vezes a manutenção fará com que a solução fique fora do ar temporariamente enquanto nós executamos as atividades de manutenção. A Openbravo se esforçara ao máximo para minimizar o tempo de indisponibilidade durante estes eventos.

 

Como o backup funciona no Openbravo Cloud?

 

A Openbravo realiza backups dos dados de produção durante a noite com o único objetivo de minimizar perda de dados no caso de um desastre.

Os backups de dados são guardados no mesmo site primário onde estão os serviços do Openbravo Cloud, e também num segundo local, para fins de redundância. Um backup é mantido por um período de pelo menos 30 dias (1 copia por dia) após a data em que o backup foi feito. A Openbravo normalmente recupera dados de clientes através de uma solicitação. Contudo, excepcionalmente e sujeito à aprovação por escrito e com custo adicional, a Openbravo pode apoiar o cliente a recuperar os seus dados perdidos como resultado de suas próprias ações.

Além desses backups periódicos, o arquivamento continuo do Write Ahead Log (WAL) das bases de dados garante que no caso de recuperação os dados transacionais podem ser recuperados até muito próximo do momento da falha e não somente até o ponto do último backup regular. Para estes casos somente o último backup é mantido porque eles são desenhados para guardar o último estado do sistema.

 

Como a recuperação de desastre funciona no Openbravo Cloud?

 

As operações de Recuperação de Desastre se aplicam à perda física da infraestrutura nas instalações utilizadas para a oferta em nuvem. A Openbravo providencia a recuperação e reconstituição da produção dos serviços em nuvem para o estado mais atual logo após o desastre. Para possibilitar isso a Openbravo tem locais alternativos, com total capacidade de processamento, para possibilitar o processamento no caso de uma perda de serviço no local primário. A Openbravo mantém um Plano de Recuperação de Desastre que descreve os procedimentos de recuperação que são testados anualmente.

No caso de ativação do Plano de Recuperação de Desastre, a Openbravo garantirá a RTO (meta de tempo de restauração) em 12 horas após a declaração do desastre e um RPO (meta de local de restauração) em 1 hora após a ocorrência do desastre. Uma definição completa desses objetivos pode ser lida nos Termos de Serviço.

Esta política e o Plano de Recuperação de Desastre correspondente são revistos anualmente. O plano é revisto durante o processo de avaliação para incorporar resolução de problemas e melhorias de processos.

 

Como a Openbravo monitora o ambiente para garantir que eu receba uma performance consistente?

 

A Openbravo utiliza uma variedade de ferramentas de software para monitorar a disponibilidade e a performance dos ambientes de produção dos seus clientes e a infraestrutura correspondente.

Componentes monitorados incluem CPU, uso de memória, uso de espaço de disco, uso do disco, uso da rede, indicadores de bases de dados e informações de performance das aplicações. O time de operações da Openbravo responde a qualquer aviso ou alerta automático associados a desvios de limites estabelecidos pela Openbravo e segue procedimentos padrões para investigação e resolução das questões surgidas.

 

IMPLEMENTAÇÃO

 

Eu posso migrar meu Openbravo instalado localmente para o Openbravo na nuvem?

 

Sim. Observe, contudo, que o Openbravo Cloud requer que o seu sistema esteja num nível de release mínimo, que é o RR15Q2 para o Commerce Suite ou o PR15Q2 para o Business Suite. No caso que você esteja numa versão mais antiga, inicialmente será necessário um upgrade antes de você instalar o Openbravo Commerce Cloud ou o Openbravo Business Cloud. Contate o seu parceiro Openbravo para mais detalhes deste processo.

 

Se eu tiver migrado para o Openbravo Cloud eu posso, eventualmente, retornar para uma instalação local?

 

Sim, se você decidir, por algum motivo, retornar os seus dados para a sua instalação local, o seu parceiro e a Openbravo irão trabalhar conjuntamente com a sua empresa para entregar o backup dos seus dados e garantir que o processo seja o mais transparente possível.

 

Se eu migrar para o Openbravo Cloud eu perderei alguma funcionalidade?

 

Indo para a solução Openbravo na nuvem você tem acesso a todas as funcionalidades de negócios do Openbravo, exatamente como seria se a implantação fosse local. Para garantir que os níveis de serviço definidos sejam atendidos, algumas poucas restrições se aplicam: a instalação de software adicional num servidor de fora da Openbravo ou uma mudança de base de dados não são permitidos, e o nome do domínio da aplicação não pode ser definido pelo cliente.

 

Como a Openbravo Cloud trabalha com módulos Openbravo de terceiros?

 

Módulos de terceiros funcionarão da mesma forma como se estivessem instalados localmente. Uma única exceção pode ocorrer se o módulo requer a instalação de adicional software no mesmo servidor do Openbravo, o que não é permitido.

 

Eu posso acessar o servidor de web services com o Openbravo Cloud? Isso tem um custo extra?

 

Sim, o acesso servidor de web services é permitido no Openbravo Cloud. Não tem um custo extra para isso.

 

Eu posso customizar a minha instância Openbravo Cloud?

 

Sim. A Openbravo Cloud provê uma instância dedicada onde você pode customizar sua aplicação Openbravo da mesma forma que você faria localmente com o Openbravo Commerce Suite ou o Openbravo Business Suite. A única restrição se aplica à capacidade de instalar softwares adicionais fora do ambiente Openbravo.

 

 

LICENCIAMENTO E CUSTO

 

Como funciona o licenciamento do Openbravo Cloud?

 

Com o Openbravo Cloud você paga uma assinatura anual pela infraestrutura de nuvem implantada no AWS e serviços da nuvem relacionados.
As taxas da Openbravo Cloud não incluem as taxas exigidas para a subscrição do Openbravo Commerce Suite ou do Openbravo Business Suite que serão cotadas separadamente com base no número de usuários concorrentes subscritos, terminais POS e funcionalidades adicionais.

 

Existe um tempo obrigatório mínimo de contrato?

 

Sim, de um ano. Você deve adquirir uma subscrição anual com pagamento antecipado.

 

Existe um número máximo de usuários concorrentes/terminais POS com o Openbravo Cloud?

 

A assinatura do Openbravo Cloud não é baseada em usuários concorrentes e terminais POS, mas na infraestrutura e serviços de nuvem implantados. É a Openbravo Commercial Edition vendida em combinação com o Openbravo Cloud que determina o número mínimo de usuários simultâneos e terminais POS.

 

O preço por usuário e/ou terminal cobre a licença do sistema operacional e a licença do banco de dados?

 

Sim, estas licenças estão inclusas na precificação. O Openbravo Cloud vem com o servidor Ubuntu LTS e o banco de dados PostgreSQL.

 

O que acontece se o meu parceiro levar 6 meses para configurar o meu serviço? Eu terei de pagar à Openbravo neste período antes de eu estar pronto e funcionando?

 

Sim, a sua subscrição se inicia na data da assinatura. Isto permite o seu parceiro utilizar o serviço para iniciar a sua configuração, implementação e treinamento que você certamente necessitará antes de estar pronto e funcionando.

 

Eu posso cancelar o meu serviço na nuvem?

 

Sim. Você pode cancelar a subscrição do seu Openbravo Commerce Suite ou o Openbravo Business Suite a qualquer tempo dentro do seu período de assinatura. É necessário um período mínimo de 30 dias para uma notificação escrita antes do encerramento ou da mudança de qualquer aspecto de sua subscrição do Openbravo Commerce Cloud ou do Openbravo Business Cloud.

 

Se eu não renovar e a minha subscrição se encerrar, eu posso ter uma cópia dos meus dados?

 

Por um período de até 30 dias a partir da notificação de rescisão ou expiração, forneceremos seu acesso aos seus dados. A Openbravo não tem obrigação de reter os dados para fins do Cliente após esse período de rescisão de 30 dias. Todos os ambientes Openbravo Cloud (produção, relatórios, teste) aderem à mesma política de rescisão do serviço.
Todos os seus dados são exportáveis durante a operação normal por você mesmo. Isso inclui todos os dados do banco de dados, todos os documentos anexados, bem como o código-fonte do aplicativo. O seu parceiro pode fornecer assistência para acessar seus dados, se necessário.