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Openbravo Cloud FAQs

DOMANDE GENERALI

 

Che cos'è il Cloud di Openbravo?

Il Cloud di Openbravo è un'opzione Laas dell'ambiente cloud privato (single-tenant) che consente alle aziende di inviare i prodotti Openbravo su server virtuali ai servizi web di Amazon, piuttosto che nel loro centro dati. Questa opzione è perfetta per i clienti che vogliono essi stessi mantenere il controllo sul livello di applicazione, oppure che hanno un partner attuale che sperano possa gestire i prodotti Openbravo per loro, mentre fruiscono di una completa soluzione Managed Cloud di Openbravo.

Grazie al Cloud di Openbravo puoi liberarti dalle difficoltà e dai costi di gestione hardware per la tua soluzione Openbravo che possono aumentare o ridursi in modo trasparente in base alle esigenze di crescita o di modifica del business. Inoltre, il Cloud di Openbravo consente a Openbravo di garantire un elevato livello di sicurezza, disponibilità e performance.

Il Cloud di Openbravo viene venduto solo abbinato a Commerce Suite di Openbravo o Business Suite di Openbravo.

 

Cosa sono Commerce Cloud di Openbravo e Business Cloud di Openbravo?

Commerce Cloud di Openbravo e Business Cloud di Openbravo sono il risultato della combinazione fra Commerce Suite di Openbravo e Business Suite di Openbravo con il Cloud di Openbravo.

Leggi qui per apprendere i vantaggi di Commerce Cloud di Openbravo.

 

Cosa acquista esattamente un cliente con il Commerce Cloud di Openbravo o il Business Cloud di Openbravo?

Il cliente del Cloud di Openbravo ottiene:

  1. Un'istanza di produzione dedicata, preconfigurata che viene eseguita su un server virtuale nel cloud AWS.
  2. Un'architettura elastica che si adatta alla capacità del sistema basato sul monitoraggio dell'uso (solo ambiente di produzione)
  3. Il codice di attivazione della sottoscrizione a Commerce Suite o a Business Suite (secondo il prodotto prescelto) viene automaticamente installata una volta ottenuta la disponibilità dell'istanza.
  4. Connessione HTTPS sicura all'istanza di Openbravo (non è autorizzato/possibile un http non sicuro)
  5. Accesso SSH (non-root) che utilizza il metodo di autenticazione a chiave pubblica verso il server
  6. Monitoraggio del sistema e backup
  7. Aggiornamento dello stack tecnologico
  8. Accesso al server
  9. SLA più rigorosi per la manutenzione del sistema e l'assistenza
  10. Un'istanza ambientale testata dedicata, preconfigurata su un server virtuale nel cloud AWS. Per impostazione predefinita, quest'ambiente è stato dimensionato con il 50% o meno di risorse rispetto all'ambiente di produzione finale. Nessun monitoraggio di sistema, backup o SLA disponibili per quest'ambiente.

 

Come posso accedere alla soluzione del mio Cloud di Openbravo?

Vi forniremo un URL alla vostra soluzione Openbravo nel cloud, accessibile da qualsiasi navigatore di rete o dispositivo con una connessione a internet. L'URL utilizza un prefisso che puoi scegliere secondo il formato xxx.cloud.openbravo.com, ove potrai decidere il nome della parte con le xxx tenendo conto delle limitazioni.

Per le attività di manutenzione, potente accedere voi stessi al sistema tramite SSH, il vostro Partner di Openbravo o Openbravo.

 

Come funziona Openbravo sul cloud di AWS?

  • AWS funziona, gestisce e controlla i componenti dal sistema operativo host e dallo strato di virtualizzazione fino a raggiungere gli impianti e le infrastrutture fisiche.
  • Openbravo offre:
    • Immagine AWS nativa (AMI) con Openbravo all'interno.
    • Supporto basato su SLA per le misure di risoluzione delle nuove pubblicazioni, in relazione alle versioni supportate standard.
    • Supporto basato su SLA per le misure di risoluzione e manutenzione in relazione al server di AWS
  • Il partner prevede:
    • Servizi di gestione della soluzione inclusa l'implementazione, la continua manutenzione e il supporto (aggiornamenti e miglioramenti della soluzione, supporto tecnico e funzionale degli utenti finali ...)

 

Qual'è la disponibilità regionale di AWS?

AWS possiede dei centri dati che sono dislocati in diverse regioni del mondo. Le istanze del Cloud di Openbravo verranno costituite per impostazione predefinita in Europa (Irlanda) o nella zona orientale degli Stati Uniti. Le eccezioni possono essere analizzate secondo le esigenze dei clienti.

 

SICUREZZA

 

Il Cloud di Openbravo è sicuro? Qual'è il livello di sicurezza e a chi appartengono i dati?

Il cloud di AWS è uno degli ambienti informatici del cloud più flessibili e sicuri, disponibili attualmente e che abbina le funzionalità di sicurezza globale per soddisfare gli obblighi di sicurezza delle informazioni più esigenti. Openbravo segue le migliori prassi in materia di sicurezza di AWS, per garantire che i vostri dati sono al sicuro. I clienti conservano la proprietà di tutti i dati memorizzati nel cloud di AWS. AWS non esegue l'accesso ai dati del cliente. Openbravo e i Partner possono accedere solo ai dati del cliente in base alla sottoscrizione del software e delle condizioni dei servizi di supporto firmati dal cliente. Gli utenti nell'applicazione di Openbravo o nell'accesso dati ad altri per SSH vengono gestiti dal cliente e/o dal partner.

 

Chi mi garantisce che i miei dati sono protetti dalle minacce di natura fisica e ambientale?

Il Cloud di Openbravo sfrutta AWS per garantire la fornitura della miglior infrastruttura di cloud del mondo con il Cloud di Openbravo. AWS segue delle severe linee guida e utilizza degli approcci di ingegneria e architettura all'avanguardia che aiutano a prevenire le minacce fisiche e ambientali. Ha acquisito una vasta esperienza nella progettazione, costruzione e funzionamento di centri data su vasta scala. L'accesso fisico è strettamente controllato sia nella zona circostante l'edificio che agli ingressi dal personale di sicurezza e dalla videosorveglianza. Sono presenti anche dei dispositivi di rilevamento ed estinzione degli incendi, energia, clima e temperatura e dei sistemi di supporto elettromeccanico.

 

Posso controllare il livello di accesso a Openbravo in possesso dei miei utenti?

Si. Con Openbravo, a ogni utente possono essere assegnate delle credenziali di sicurezza univoche. Queste credenziali possono essere assegnate in base all'utilizzatore o altamente specifiche per i singoli utenti.

 

MANUTENZIONE

 

Come funziona l'attività di manutenzione nel Cloud di Openbravo?

Le operazioni del Cloud di Openbravo possono effettuare la manutenzione programmata o, in rari casi, la manutenzione non programmata. Queste attività possono includere modifiche dell'infrastruttura di hosting del cloud, stack software di sistema e il supporto del software di applicazione per mantenere la stabilità operativa, la disponibilità, la sicurezza, la performance e la circolazione del Cloud di Openbravo. Tutte queste attività sono state progettate per ridurre al minimo i tempi di interruzione durante l'attuazione delle modifiche.

Manutenzione programmata

Openbravo riserva dei periodi di manutenzione specifici per le modifiche che potrebbero richiedere l'Assistenza del Cloud che potrebbe non essere disponibile nel periodo programmato per la manutenzione. Openbravo funziona in modo da garantire che le procedure di gestione delle modifiche si svolgano durante la manutenzione programmata da windows, pur tenendo conto dei periodi di scarso traffico e dei requisiti geografici. Il periodo tipico per la manutenzione programmata è una volta al mese di lunedì, che inizia approssimativamente alle 22:00, orario del centro dati e che dura approssimativamente meno di 1 ora.

Openbravo funzionerà in modo da fornire un preavviso delle modifiche al programma del periodo di manutenzione standard.

Per le modifiche che possono causare un'interruzione del servizio, Openbravo funzionerà in modo da fornire un preavviso dell'impatto previsto. La durata dei periodi di manutenzione per la manutenzione programmata non è inclusa nel calcolo dei minuti di fermo linea nelle misurazioni mensili per il livello di disponibilità del sistema. Openbravo impiega sforzi commercialmente ragionevoli per minimizzare l'uso di questi periodi di manutenzione riservati e per minimizzare la durata degli eventi di manutenzione che provocano le interruzioni del servizio.

Le modifiche del software del prodotto (Openbravo stesso) sono gestite dal Partner di Openbravo così come previsto dal contratto sottoscritto con il cliente e sono escluse dal campo di applicazione della manutenzione del cloud di Openbravo.

Manutenzione di emergenza

Openbravo può essere tenuto a eseguire la manutenzione di emergenza per proteggere la sicurezza, performance, disponibilità o stabilità dell'ambiente di produzione. La manutenzione di emergenza può includere la manutenzione del sistema centrale. Openbravo funziona in modo da minimizzare l'utilizzo della manutenzione di emergenza e funzionerà per fornire un preavviso di 24 ore nel caso di una manutenzione di emergenza che richiede un'interruzione di servizio.

Modifiche di interventi di manutenzione importanti

Per garantire la stabilità, disponibilità, sicurezza e performance continui dei Servizi di Cloud, Openbravo si riserva il diritto di eseguire modifiche rilevanti alla sua infrastruttura di hosting, al software di sistema e ai software applicativi di supporto sotto il suo controllo, non più di due volte per anno civile. Tali eventi di modifica vengono considerati come manutenzione programmata e possono provocare la non disponibilità dell'Assistenza del Cloud per più di 24 ore. Tali eventi di modifica dovrebbero manifestarsi alla stessa ora del periodo per la manutenzione programmata. Openbravo funzionerà in modo da fornire fino a 60 giorni di preavviso della non disponibilità prevista.

Migrazioni al centro dati

Openbravo può migrare i servizi Cliente tra i centri dati del fornitore di servizi nella stessa regione del centro dati per recuperare i servizi di assistenza a clienti o in caso di ripristino d'emergenza. Per tutte le altre migrazioni al centro dati Openbravo funzionerà in modo da fornire al cliente un minimo di 30 giorni di preavviso.

Versione del software

Il cliente deve mantenere l'installazione sempre con una gamma interna di versioni accettabili di versioni supportate da Openbravo. Ciò significa disporre degli ultimi aggiornamenti di Cs (riconosciuta stabile) meno 4 rilasci precedenti o più recenti.

 

La mia soluzione Openbravo sarà disponibile durante la manutenzione del software?

Nella maggior parte delle situazioni, la manutenzione può richiedere di disabilitare l'accesso temporaneamente mentre si eseguono le attività di manutenzione. Openbravo compie ogni sforzo possibile per minimizzare il fermo linea nel corso di tali eventi.

 

Come si esegue l'attività di backup nel Cloud di Openbravo?

Openbravo esegue i backup dei dati di produzione di sera ad uso esclusivo di Openbravo in modo da minimizzare la perdita di dati nel caso di un grave incidente.

Il backup del database viene memorizzato nel sito primario per fornire i Servizi del Cloud di Openbravo così come in un luogo alternativo, per ragioni di ridondanza. Un backup viene mantenuto per un periodi di almeno 30 giorni (1 copia al giorno) dalla data in cui è stato eseguito il backup. Openbravo di solito ripristina i dati del cliente su richiesta del cliente. Nonostante ciò, in maniera eccezionale e soggetto all'approvazione scritta e al pagamento di una tariffa supplementare, Openbravo può assistere il cliente per ripristinare i dati, che il cliente può aver perso a seguito delle azioni realizzate.

Oltre a quel backup periodico, l'archiviazione sistematica del database Write Ahead Log (WAL) garantisce che durante il ripristino dei dati transazionali del database possono essere recuperati nel momento precedente al punto di guasto e non solo fino al momento dell'ultimo backup regolare. Solo per questi backup, l'ultimo viene conservato poiché sono stati progettati per tornare di nuovo allo stato del sistema più recente.

 

Come funziona il ripristino di emergenza nel Cloud di Openbravo?

Le operazione per il ripristino di emergenza si applica alla perdita materiale delle infrastrutture negli impianti utilizzati per l'offerta di Cloud. Openbravo si occupa del ripristino e ricostituzione della sua produzione dei servizi del Cloud all'ultimo stato disponibile in caso di evento disastroso. Per raggiungere tale obiettivo, Openbravo ha stabilito dei siti di trattamento alternativi per accogliere la piena capacità operativa nel caso di interruzione del servizio nell'impianto principale. Openbravo dispone di un piano di ripristino d'emergenza che descrive le procedure di ripristino che vengono testate annualmente.

Nel caso di attivazione del piano di ripristino d'emergenza, Openbravo funzionerà in modo da garantire un RTO (obiettivo di tempo di ripristino) di 12 ore dalla dichiarazione del disastro e un RPO (obiettivo del punto di ripristino) di 1 ora dal momento in cui si è verificato l'evento disastroso. Una definizione completa di questi obiettivi può essere consultata nelle Condizioni di Servizio.

Tale politica e il Piano di Ripristino del Disastro viene riesaminato con cadenza annuale. Il Piano viene riesaminato durante il processo di revisione per aggiungere le risoluzioni di problemi e i miglioramenti di processo.

 

Come controlla Openbravo l'ambiente in modo da garantire che io possa ricevere delle prestazioni costanti?

Openbravo utilizza una serie di strumenti software per controllare la disponibilità e performance dell'ambiente di produzione del cliente e dell'infrastruttura di base.

I componenti controllati comprendono il CPU, utilizzo della memoria, utilizzo dello spazio su disco, attività del disco, attività di rete, metrica del database e informazioni sulle prestazioni dell'applicazione. Il personale operativo di Openbravo si occupa di qualsiasi avviso automatizzato e degli allarmi associati con le deviazioni di Openbravo definiti soglie di monitoraggio e segue le procedure abituali per esaminare e risolvere le problematiche di fondo.

 

ESECUZIONE

 

Posso migrare Openbravo da On-Premise alla Cloud di Openbravo?

Si. Considera che la Cloud di Openbravo richiede l'edizione Enterprise e il vostro sistema deve avere almeno la versione minima di livello, che corrisponde a RR15Q2 per il Commerce Suite oppure PR15Q2 per la Business Suite. Nel caso in cui si è in possesso di una versione precedente, verrà richiesto un aggiornamento prima di passare al Commerce Cloud di Openbravo o al Business Cloud di Openbravo. Contatta il tuo Partner Openbravo per ulteriori dettagli su tale procedimento.

 

Dopo essermi trasferito al cloud, posso tornare indietro a On-Premise?

Si, se decidi di riportare i tuoi dati alla tua soluzione on-premise, Openbravo e il tuo Partner collaboreranno insieme alla tua impresa per trasferire il backup del database e garantire che il processo si realizzi nella maniera più unitaria possibile.

 

Migrando sul Cloud di Openbravo, perderò delle caratteristiche o funzionalità?

Lo spostamento della tua soluzione Openbravo al cloud, ti consentirà di accedere a tutte le funzionalità aziendali di Openbravo così come sarebbe nel caso dell'implementazione on-premise tradizionale. Al fine di realizzare la definizione di servizio e garantire i livelli di servizio promessi verranno imposte delle limitazioni: non sono ammesse l'installazione di un software supplementare sul server esterno di Openbravo o la modifica del database, il nome di dominio dell'applicazione non può essere scelto.

 

Come funziona AWS con i moduli Openbravo di terzi?

I moduli sviluppati di terzi funzionano nello stesso modo come in un ambiente on-premise. Può sussistere un eccezione nel caso in cui un modulo richiede l'installazione di un software supplementare nello stesso server di Openbravo, il quale non è autorizzato.

 

Posso accedere al server dai servizi Web con il Cloud di Openbravo? C'è una tariffa per fare ciò?

Si, l'accesso al servizio Web è consentito per il Cloud di Openbravo. Non vi sono costi supplementari.

 

Posso personalizzare la mia sezione Cloud di Openbravo?

Si. Il Cloud di Openbravo mette a disposizione una sezione di Openbravo specifica in cui potete personalizzare la vostra soluzione Openbravo allo stesso modo che qualsiasi altra sezione di Commerce Suite di Openbravo o Business Suite di Openbravo on-premise. Le restrizioni si applicano solo alla capacità di installare un software extra all'esterno di Openbravo.

 

Sarò in grado di stampare dalla mia stampante locale o di rete?

Si, supporta le stampanti abbinate localmente e quelle di rete.

 

Sarò in grado di caricare i file dal mio computer?

Si, gli utenti possono caricare file locali alla propria soluzione Openbravo nel Cloud come allegato nello stesso modo che per l'implementazione on-premise.

 

LICENZE E FISSAZIONE DEI PREZZI

 

Come funziona il rilascio della licenza di Commerce Cloud di Openbravo e il Business Cloud di Openbravo?

Commerce Cloud di Openbravo e Business Cloud di Openbravo vengono sottoscritti nello stesso modo di un'implementazione on-premise. Devi sottoscrivere il numero di utenti simultanei e i terminali POS di cui hai bisogno e indicare il Cloud di Openbravo come opzione di implementazione.

 

È previsto un impegno contrattuale minimo?

Si, un anno, sia per Commerce Cloud di Openbravo che per Business Cloud di Openbravo. Devi acquistare una sottoscrizione annuale con una fatturazione anticipata. Sono disponibili anche delle opzioni di sottoscrizione pluriennale che forniscono degli importanti vantaggi sul prezzo.

 

È stato stabilito un numero minimo di utenti simultanei / terminali POS da sottoscrivere con il Cloud di Openbravo?

Si, lo stesso che per l'opzione di un'implementazione on-premise. 20 POS e 10 utenti simultanei per Commerce Cloud di Openbravo e 20 utenti contemporanei per Business Cloud di Openbravo.

 

È stato stabilito un numero minimo di utenti simultanei / terminali POS con il Cloud di Openbravo?

No, puoi avere tanti utenti simultanei quanto terminali indifferentemente. L'architettura elastica consente di adattarsi a una quantità significativa.

 

Quanto costa l'offerta di questo cloud?

Per Commerce Cloud di Openbravo e Business Cloud di Openbravo paghi una sottoscrizione annuale basata sul numero di utenti simultanei e i terminali POS. Il prezzo per utente simultaneo e terminale POS comprende il software e i costi del cloud in un'unica tariffa. L'opzione di implementazione del Cloud di Openbravo è disponibile solo per i clienti d'Impresa.

 

La tariffa per utente e/o terminale copre la licenza del sistema operativo e del database?

Si, la tariffa include la licenza per entrambi. Il Cloud di Openbravo è fornito con il Server Ubuntu LTS e il database PostgreSQL.

 

Che succede se il mio partner impiega 6 mesi per configurare il mio servizio? Devo pagare Openbravo in quel periodo prima di essere collegato e in funzionamento?

Si, la tua sottoscrizione inizia a decorrere dalla data della fattura. Ciò consente al tuo partner di utilizzare il servizio per cominciare la configurazione, esecuzione e formazione di cui hai probabilmente bisogno prima di collegarti ed essere operativo.

 

Posso cancellare il mio servizio cloud?

Si. Puoi cancellare la tua sottoscrizione a Commerce Cloud di Openbravo o a Business Cloud di Openbravo in qualsiasi momento durante il periodo di abbonamento. Richiediamo una notifica scritta almeno 30 giorni prima della data di scadenza o della modifica di uno degli aspetti della vostra sottoscrizione a Commerce Cloud di Openbravo o Business Cloud di Openbravo.

 

Se non rinnovo, e la mia sottoscrizione scade, posso avere una copia dei miei dati?

Per un periodo non superiore a 60 giorni successivi alla risoluzione o scadenza dei servizi di produzione in base alla documentazione dell'ordine, Openbravo renderà disponibile i dati di produzione del cliente ai fini del recupero. Openbravo non ha l'obbligo alla conservazione dei dati agli scopi del cliente una volta trascorsi 60 giorni successivi dal periodo di scadenza del termine. I piloti dei Servizi di Cloud di Openbravo (ambienti di prova) rispettano la stessa politica di cessazione del servizio come ambienti di produzione normali.

Alla cessazione del servizio, se avete bisogno di assistenza da parte di Openbravo per ottenere l'accesso al servizio protetto di Openbravo per recuperare i vostri dati di produzione, dovete creare una richiesta di servizio nel Portale di Supporto.

Voi stessi potete esportare i vostri dati durante il normale funzionamento. Ciò comprende tutti i dati del database, tutti i documenti allegati così come il codice sorgente dell'applicazione. Il servizio di assistenza di Openbravo prevede un supporto per consentire l'accesso ai vostri dati, se richiesto.