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SHARAF DG

Gagner en agilité informatique et offrir un parcours client optimisé pour soutenir l'expansion de l'entreprise

"Nous avons franchi la première étape importante avec nos magasins aux Émirats Arabes Unis. Pour tous les défis rencontrés, le soutien et le leadership d’Openbravo nous ont aidés à les surmonter. "

Ramkumar Sunkari, CFO, Sharaf DG
Sharaf DG
Entreprise
Sharaf DG
Siège social
United Arab Emirates
Secteur d'activité
Retail
Ligne de produits
Electronics and Appliances

Un retailer primé optimise le parcours client et l'excellence opérationnelle grâce à la croissance omnicanale

Depuis son ouverture en 2005, Sharaf DG est devenu l'un des principaux distributeurs de produits électroniques au Moyen-Orient, notamment aux Émirats Arabes Unis, à Bahreïn, en Égypte et à Oman. Aujourd'hui, ce retailer primé dirige 32 magasins physiques et des magasins en ligne offrant le plus grand choix de produits et d'accessoires disponibles. De plus, Sharaf DG s'est construit une réputation de service client exemplaire, de produits de qualité et de personnel compétent, soutenue par une solide garantie du meilleur prix.

Les défis

Améliorer le parcours client et l'agilité IT

Sharaf DG devait unifier ses solutions POS fixe et mobile auparavant distinctes, afin de simplifier le déploiement des points de vente dans les nouveaux magasins. La société recherchait une solution complète, robuste et flexible lui permettant d’avancer dans sa stratégie omnicanale, de réduire les délais de mise sur le marché lors du lancement de nouveaux produits, promotions et modifications de prix, et d'offrir aux consommateurs un parcours client plus pratique. Enfin, la société avait besoin d’une solution pouvant facilement s’intégrer à SAP, qu’elle envisageait d’adopter comme système de back-office central.

La solution

Fonctionnalité POS complète et fléxibilité de la plate-forme

Faisant suite à un pilote sur quatre sites, Openbravo est actuellement utilisé dans les 24 magasins des Émirats Arabes Unis et comprend plus de 250 terminaux de paiement. La solution de paiement Full Web et Mobile d’Openbravo offre à Sharaf une fonctionnalité POS complète qui a permis d’améliorer les performances des magasins et d’offrir un parcours client optimisé. La solution repose sur une plate-forme technologique extrêmement flexible et facilement adaptable, ce qui simplifie le déploiement des points de vente dans de nouveaux magasins et réduit le temps nécessaire aux modifications. L’implémentation comprenait également l’intégration du système central SAP de Sharaf avec le connecteur Openbravo-SAP ECC.

"Notre prochain grand défi consiste à déployer cette solution dans d’autres pays et à implementer le POS Mobile aux EAU d’ici à la fin de l’année. Nous sommes certains de pouvoir compter sur le soutien d’Openbravo."

Ramkumar Sunkari, CFO, Sharaf DG

Les résultats

Expérience d’achat en magasin plus rapide et plus pratique

La solution POS d'Openbravo permet au personnel de Sharaf DG de se concentrer davantage sur le service client et de proposer une expérience d’achat plus rapide et plus pratique. Le temps passé en caisse a déjà été considérablement réduit.

Les points de vente mobiles sont capables de proposer plusieurs méthodes de paiement modernes dans huit devises différentes. Sont inclus les cartes-cadeaux sur les plateformes Qwikcilver et YouGotaGift, ainsi que les points de fidélité Airmiles accumulés. Les points de vente mobiles dans les magasins d'aéroport sont capables de saisir les informations des passagers.

Passage à l’omnicanal

La possibilité de préparer en magasin les commandes en ligne et d’autres fonctionnalités de la solution permettent de gérer de nouveaux scénarios omnicanaux, aidant ainsi Sharaf DG à avancer dans sa stratégie omnicanale. Le système prend désormais en charge des options de livraison telles que la commande en ligne et le retrait en magasin avec la possibilité de gérer et d’optimiser les livraisons depuis l’entrepôt, le fournisseur, d’autres magasins ou en différé.

 

Gestion et coûts IT simplifiés

Openbravo a permis à Sharaf DG de simplifier l’ensemble de l’infrastructure informatique en magasin et d’unifier les solutions de points de vente fixe et mobile. Le nouveau système a facilité l'application de plus de 20 000 remises et promotions pour plus de 60 000 produits. Grâce à la flexibilité d’Openbravo, les modifications peuvent désormais être faites beaucoup plus rapidement, ce qui permet d’accroître la réactivité informatique et l’agilité globale de l’entreprise. La technologie résistante hors ligne d’Openbravo permet également à la société de continuer les transactions en magasin, même en cas de perte de connectivité.

 

Intégration transparente avec le système central SAP

Le connecteur Openbravo-SAP ECC a permis à Sharaf de réduire les efforts d’intégration et fournit un point d’intégration unique entre les deux systèmes, réalisé en seulement 6 mois. Les données dans SAP et Openbravo sont synchronisées de manière transparente d'un système à l'autre. Cela facilite la mise à jour de tous les magasins et terminaux et fournit des informations détaillées et actualiséés sur les ventes quotidiennes au niveau du siège.

 

PLUS RAPIDE
Expérience en caisse
REDUCTION
des coûts de maintenance IT
INTEGRATION SIMPLIFIEE
avec SAP
PRET
pour l'omnicanal
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