We use cookies to analyse, personalise and improve your experience of our site.

By continuing to use our website, you accept our cookie policy. Click below for more information.

Lire la suite

CIRQUE DU SOLEIL

Obtenir une plus grande agilité commerciale et une meilleure expérience client avec Openbravo

«Openbravo nous a donné l’agilité dont nous avions besoin afin de gérer la complexité de notre entreprise très dynamique en nous fournissant les outils nécessaires pour réduire le temps et le coût consacrés à la préparation de nos spectacles.»

Pierre-Luc Bisaillon, DSI Cirque du Soleil
cirque du soleil
Entreprise
Cirque du Soleil
Siège social
Canada
Secteur d'activité
Art et divertissement
Ligne de produits
Produits alimentaires et boissons
No. of Employees
4 000

Rêver l'inimaginable, créer l'inattendu

Le Cirque du Soleil, basé à Montréal, au Canada, a été fondé au début des années 1980 par Guy Laliberté, qui estimait que le Cirque du Soleil devait constamment chercher à susciter l'imagination et à provoquer les émotions des gens du monde entier grâce à ses spectacles. Aujourd'hui, la société est le leader mondial du divertissement artistique et compte environ 4 000 employés, dont 1 300 artistes. Depuis sa création en 1984, le Cirque du Soleil a remporté un succès unique dans l’industrie du divertissement. Ses spectacles ont été vus par plus de 155 millions de personnes dans le monde.

Les défis

Augmenter l'agilité commerciale et IT

Avec plusieurs magasins de merchandising, des spectacles résidents dans différentes villes et des spectacles itinérants se déplaçant continuellement à travers le monde, le Cirque du Soleil avait besoin de sa nouvelle solution de point de vente avec un très haut niveau d'agilité. L’entreprise souhaitait réduire le temps et le coût excessifs consacrés à la mise en place et à la fermeture des activités en caisse pour chaque emplacement de spectacle. La facilité d'installation et de fermeture des terminaux de point de vente et la facilité de maintenance étaient donc des impératifs, des exigences imposées par la nature de ces spectacles en tournée, avec déplacements fréquents d’une ville à l’autre. De plus, le service informatique souhaitait adopter une solution indépendante de la plate-forme, facilitant l'intégration avec les systèmes existants et leur permettant d'adopter des technologies pour améliorer l'expérience client.

Améliorer l'expérience client et augmenter les ventes

Pour stimuler les ventes de la restauration et du merchandising pendant et autour des salons, le Cirque de Soleil souhaitait adopter une solution qui rendrait le processus de vente plus efficace et améliorerait l'expérience client. En particulier, le Cirque du Soleil voulait une solution qui réduirait le temps d'attente de ses clients et augmenterait ainsi les ventes. L’entreprise souhaitait également être en mesure de prévoir la demande et de mieux gérer les stocks, afin d'éviter de perdre des ventes pour problème de stock. Enfin, le Cirque du Soleil souhaitait pouvoir prendre en charge différents scénarios de vente grâce à l'adoption d'appareils mobiles ou l'intégration avec le canal en ligne.

La solution

Solution complète de points de vente mobiles pour la vente d’articles de merchandising, d’alimentation et boissons

Openbravo est utilisé depuis plusieurs années dans les magasins de merchandising, les spectacles permanents et les tournées du Cirque du Soleil dans le monde entier. La solution actuelle comprend Openbravo POS pour gérer les ventes d’articles de merchandising, d’alimentation et de boissons. Les fonctions clés incluent: un mode de navigation rapide permettant de réduire le temps nécessaire pour ajouter des produits à un tiquet, une fonction combinée guidant les caissiers vers une sélection de produits appropriés et des appareils mobiles utilisés par les employés pour réduire les temps d'attente en caisse et ainsi augmenter les ventes. La solution inclut également une intégration avec le système ERP central du Cirque du Soleil.

Evolution future

Le Cirque du Soleil et Openbravo continueront à collaborer étroitement pour améliorer encore l'expérience client.

Certaines de ces initiatives futures incluent des améliorations du système ERP central, une intégration de l’eCommerce pour une expérience omnicanale complète, des rapports et des analyses améliorés pour de meilleures décisions commerciales, ainsi que la gestion dans Openbravo de certains processus dorsaux, la gestion OMS et front-end sur les emplacements.

«Le Cirque de Soleil s’est toujours efforcé d’offrir des expériences exceptionnelles à ses visiteurs; nous avons donc voulu offrir une expérience client exceptionnelle dans nos magasins et spectacles. La solution innovante d’Openbravo nous a permis de le faire. Elle contribue à réduire les temps d'attente grâce à un passage en caisse plus rapide et plus pratique et elle offre de nombreuses possibilités pour de nouveaux scénarios retail dans le futur. Nous sommes convaincus qu'Openbravo sera un élément clé de notre stratégie omnicanale. »

Pierre-Luc Bisaillon, DSI Cirque du Soleil

Les résultats

Infrastructure informatique optimisée de façon spectaculaire

La solution d’Openbravo simplifie considérablement la charge de travail du service informatique lors de la préparation et de la fermeture de chaque spectacle. L’architecture flexible permet d’activer / désactiver facilement les terminaux de point de vente en fonction du calendrier de chaque spectacle, ce qui améliore le contrôle des dépenses et optimise les coûts. De plus, la plupart des activités de configuration et d’installation, y compris les produits, les prix, les promotions et les différentes configurations de taxe pour chaque pays, peuvent désormais être centralisées à partir du siège; cela permet de réduire les activités de configuration locales, d’améliorer la qualité, de réduire les erreurs humaines et d’éliminer les retards.

 

Augmentation de la satisfaction client et des ventes mobiles, et interface utilisateur intuitive

Openbravo permet au Cirque du Soleil de réduire les files d’attente et d’éviter ainsi une perte de chiffre d’affaires en fournissant à ses employés des terminaux mobiles pour prendre les commandes des clients en attente. En caisse, les fonctions de l'interface utilisateur telles qu'une navigation rapide très intuitive pour les produits F & B, une définition et une commande flexibles des combinaisons permettent un passage en caisse plus rapide et plus pratique. Autour des spectacles, les employés avec appareils mobiles peuvent également prendre les commandes des clients, ce qui augmente les possibilités de nouvelles ventes.

 

Frais d'exploitation optimisés

Grâce à son architecture, la solution POS Openbravo impose des exigences minimes au hardware du point de vente, ce qui permet au Cirque du Soleil de réutiliser l’équipement existant et d’utiliser des appareils mobiles à moindre coût pour augmenter la capacité de vente en heures de pointe. Chaque spectacle itinérant nécessite l'embauche de nouveaux employés temporaires, généralement inexpérimentés. Par conséquent, les exigences d’une formation minime d'Openbravo POS permettent aux nouveaux utilisateurs d'apprendre à utiliser le système très rapidement et efficacement.

 

Aperçu plus rapide sur l’activité et meilleur contrôle

Des informations détaillées sur les ventes quotidiennes sont disponibles au siège quelques heures après la fin du dernier spectacle de la journée grâce à une intégration transparente avec le système ERP central. De plus, les indicateurs commerciaux et les informations clés les plus pertinents sont directement communiqués depuis Openbravo, ce qui permet un contrôle et suivi en temps réel de l’activité depuis le siège et peut être rapproché à tout moment avec les informations intégrées à l’ERP.

 

Crédits des photos: Liz Vandal et James Paul Correia

SIMPLIFIEE
Infrastructure IT
AMELIORÉE
Expérience Client
OPTIMISÉE
Frais d’exploitation
MOBILE
Disponibilité
Voulez-vous en savoir plus?
Contactez-nous ou découvrez Openbravo par vous-même!