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Openbravo Cloud FAQs

QUESTIONS D'ORDRE GÉNÉRAL

 

Qu'est-ce qu'Openbravo Cloud ?

La solution Openbravo Cloud est une option d'infrastructure en tant que service Cloud (IaaS) basée sur un environnement dédié qui permet aux petits commerçants de déployer les produits Openbravo sur des serveurs virtuels dans Amazon Web Services (AWS), plutôt que dans leur propre centre de données. Cette option est idéale pour les clients qui veulent garder le contrôle de la couche d'application ou qui travaillent avec un partenaire dont ils souhaitent gérer eux-mêmes les produits Openbravo, en bénéficiant ainsi d'une solution Cloud entièrement gérée par Openbravo.

Grâce à Openbravo Cloud, vous pouvez oublier la complexité et les coûts de gestion du matériel pour votre solution Openbravo, qui peuvent être augmentés ou réduits de manière transparente en fonction de la croissance ou de l'évolution des besoins de l'entreprise. En outre, Openbravo Cloud permet à Openbravo de garantir les plus hauts niveaux de sécurité, de disponibilité et de performance.

Openbravo Cloud est uniquement vendu en association avec la solution Openbravo Commerce Suite ou Openbravo Business Suite.

 

Que sont les solutions Openbravo Commerce Cloud et Openbravo Business Cloud ?

Les solutions Openbravo Commerce Cloud et Openbravo Business Cloud sont le résultat de l'association des suites Openbravo Commerce Suite et Openbravo Business Suite avec la solution Openbravo Cloud.

Consultez ici les avantages que peuvent vous procurer la solution Openbravo Commerce Cloud.

 

Qu'est-ce qui est exactement mis à disposition du client avec les solutions Openbravo Commerce Cloud ou Openbravo Business Cloud ?

Les clients Openbravo Cloud disposent de ce qui suit :

  1. Une instance de production dédiée et préconfigurée, exécutée sur un serveur virtuel dans le Cloud d'AWS.
  2. Une architecture élastique qui s'adapte à la capacité du système, basée sur le suivi de l'utilisation (uniquement l'environnement de production).
  3. Une clé d'activation de l'abonnement à Openbravo Commerce Suite ou Business Suite (en fonction du produit choisi) qui est automatiquement installée à la mise à disposition de l'instance.
  4. Une connexion HTTPS sécurisée à l'instance Openbravo instance (une connexion http non sécurisée n'est pas autorisée/possible).
  5. Accès SSH (non-racine) en utilisant une authentification par clé publique sur le serveur.
  6. Surveillance du système et sauvegardes.
  7. Mises à jour de la pile de technologies.
  8. Accès au serveur.
  9. Contrats de niveau de service basés sur la gravité pour la maintenance du système et l'assistance technique.
  10. Une instance d'environnement de test dédiée et préconfigurée, exécutée sur un serveur virtuel dans le Cloud d'AWS. Par défaut, les ressources de cet environnement représentent au maximum 50 % de l'environnement de production final. Aucune surveillance, sauvegarde ou contrat de niveau de service disponible pour cet environnement.

 

Comment puis-je accéder à ma solution Openbravo Cloud ?

Nous vous fournirons une URL d'accès à votre solution Openbravo dans le Cloud, qui fonctionne avec n'importe quel navigateur ou dispositif doté d'une connexion à internet. Cette URL utilise un préfixe de votre choix au format xxx.cloud.openbravo.com, dans laquelle vous choisissez l'élément xxx en fonction de certaines restrictions.

Pour les activités de maintenance, vous, votre partenaire Openbravo ou Openbravo pouvez également accéder au système via une connexion SSH.

 

Comment fonctionne Openbravo sur le Cloud AWS ?

  • AWS fait fonctionner, gère et contrôle les composants depuis le système d'exploitation hôte et une couche de virtualisation en aval vers l'infrastructure physique et les équipements.
  • Ce qu'apporte Openbravo :
    • Image AWS native (AMI) intégrant Openbravo.
    • Une assistance sur la base d'un contrat de niveau de service pour les résolutions de problèmes liés aux nouvelles versions, pour les versions standards prises en charge.
    • Une assistance sur la base d'un contrat de niveau de service pour les résolutions de problèmes et la maintenance, en relation avec le serveur dans AWS.
  • Ce qu'apporte le partenaire :
    • Des services de gestion de la solution comprenant l'implémentation, la maintenance et l'assistance en continu (mises à jour et mises à niveau de la solution, assistance technique et fonctionnelle à l'utilisateur final, etc.)

 

Quelle est la disponibilité régionale pour AWS ?

AWS dispose de centres de données dans plusieurs régions du monde. Les instances Cloud d'Openbravo seront fournies par défaut en Europe (Irlande) ou dans l'est des États-Unis. Des exceptions peuvent être étudiées en fonction des exigences du client.

 

SÉCURITÉ

 

Openbravo Cloud est-elle une solution sécurisée ? Quel est le niveau de sécurité et qui est propriétaire des données ?

Le Cloud d'AWS est l'un des environnements Cloud les plus flexibles et sécurisés actuellement disponibles, et il offre des fonctions de sécurité complètes tout en répondant aux besoins de sécurité de l'information les plus exigeants. Openbravo respecte les meilleures pratiques de sécurité d'AWS, pour garantir la sécurité de vos données. Les clients sont les propriétaires de toutes les données stockées dans le Cloud d'AWS. AWS n'accède pas aux données des clients. Openbravo et les partenaires ne peuvent accéder aux données du client que conformément à l'abonnement logiciel et aux conditions du service d'assistance signé par le client. Les utilisateurs dans l'application Openbravo ou l'accès donné à des tiers pour une connexion SSH sont gérés par le client et/ou le partenaire.

 

Comment puis-je savoir que mes données sont protégées contre les menaces physiques ou de l'environnement ?

Openbravo Cloud tire profit d'AWS pour garantir que nous offrons la meilleure infrastructure Cloud au monde avec Openbravo Cloud. AWS respecte des directives strictes et utilise des approches architecturales d'ingénierie à la pointe de la technologie pour se protéger des menaces physiques et de l'environnement. AWS possède une vaste expérience dans la conception, la construction et l'exploitation de centres de données à grande échelle. L'accès physique est strictement contrôlé, à la fois au niveau du périmètre et des points d'entrée, par du personnel de sécurité et un système de surveillance vidéo. Il existe également des systèmes de détection et de neutralisation des incendies, et d'assistance pour les dispositifs électromécaniques, de contrôle de l'alimentation, du climat, et de la température.

 

Puis-je contrôler le niveau d'accès de mes utilisateurs à Openbravo ?

Oui. Avec Openbravo, il est possible d'assigner à chaque utilisateur des informations d'identification de sécurité uniques. Ces informations d'identification peuvent être basées sur une fonction ou être très spécifiques à chaque utilisateur individuel.

 

MAINTENANCE

 

Comment fonctionne la maintenance dans le Cloud Openbravo ?

La solution Openbravo Cloud peut réaliser des opérations de maintenance programmée, ou dans de rares circonstances, des opérations de maintenance non programmée. Ces activités peuvent inclure des modifications au niveau de l'infrastructure d'hébergement du Cloud, de la pile du logiciel du système, et du logiciel de prise en charge de l'application, pour maintenir la stabilité opérationnelle, la disponibilité, la sécurité, la performance et la crédibilité de la solution Openbravo Cloud. Toutes ces activités sont conçues pour minimiser l'interruption de service pendant la mise en œuvre de ces modifications.

Maintenance programmée

Openbravo réserve des périodes spécifiques de la maintenance pour des modifications qui peuvent nécessiter de rendre le service Cloud indisponible pendant la durée de la maintenance. Openbravo fait tous les efforts possibles pour assurer que les procédures de gestion des modifications soient réalisées pendant les périodes de maintenance programmée, tout en tenant compte des périodes de faible trafic et des exigences géographiques. La période typique de maintenance programmée a lieu une fois par mois un lundi, et démarre vers 22 h 00 (heure du centre de données) et dure généralement moins d'une heure.

Openbravo s'efforcera de prévenir à l'avance de toute modification apportée au calendrier de maintenance standard.

Dans le cas des modifications susceptibles d'entraîner une interruption du service, Openbravo s'efforcera d'avertir à l'avance de l'impact prévisible. Les durées des périodes de maintenance programmée ne sont pas incluses dans le calcul des minutes des temps d'indisponibilité non programmée dans la période mensuelle de mesure du niveau de disponibilité du système. Openbravo fait tous les efforts commerciaux possibles pour minimiser le recours à ces périodes de maintenance réservée et pour minimiser la durée des épisodes de maintenance qui entraînent des interruptions de service.

Les modifications du logiciel du produit (Openbravo lui-même) sont gérées par le partenaire Openbravo conformément à son contrat avec le client et elles sont exclues de la portée de la maintenance de la solution Openbravo Cloud.

Maintenance d'urgence

Openbravo peut avoir besoin d'exécuter une maintenance d'urgence afin de protéger la sécurité, la performance, la disponibilité ou la stabilité de l'environnement de production. La maintenance d'urgence peut inclure la maintenance du système central si nécessaire. Openbravo s'efforce de minimiser le recours à la maintenance d'urgence et s'efforcera d'avertir 24 heures à l'avance de toute opération de maintenance d'urgence qui nécessite l'interruption du service.

Modifications majeures de la maintenance

Afin de garantir une continuité de la stabilité, de la disponibilité, de la sécurité et de la performance des services Cloud, Openbravo se réserve le droit de réaliser des modifications majeures au niveau de son infrastructure d'hébergement, du logiciel système et du logiciel de prise en charge de l'application sous son contrôle, et ce, pas plus de deux fois par année civile. De telles modifications sont considérées comme une maintenance programmée, et peuvent entraîner jusqu'à 24 heures d'indisponibilité des services Cloud. Ces opérations de modifications sont prévues pour se produire en même temps que la période de maintenance programmée. Openbravo s'efforcera d'avertir 60 jours à l'avance de l'indisponibilité programmée.

Migrations des centres de données

Openbravo peut procéder à la migration des services clients entre les centres de données de production de son fournisseur d'hébergement dans la même région que le centre de données, afin de récupérer les services clients ou en cas de reprise après sinistre. Pour toutes les autres migrations de centres de données, Openbravo s'efforcera d'avertir le client au moins 30 jours à l'avance.

Version du logiciel

Le client doit toujours conserver son installation dans un niveau de version prise en charge par Openbravo acceptable. Cela signifie qu'il doit disposer au moins de l'une des quatre dernières versions CS (Confirmed Stable - stabilité confirmée) ou plus récente.

 

Est-ce que ma solution Openbravo sera disponible pendant la maintenance du logiciel ?

Dans la plupart des cas, la maintenance nous obligera à désactiver temporairement l'accès pendant la réalisation des activités de maintenance. Openbravo fait tout son possible pour minimiser les périodes d'arrêt pendant la réalisation de ces activités.

 

Comment fonctionnent les sauvegardes dans Openbravo Cloud ?

Openbravo effectue des sauvegardes nocturnes des données de production uniquement à usage d'Openbravo pour minimiser les pertes de données en cas de sinistre.

Les sauvegardes de la base de données sont stockées sur le site primaire utilisé pour fournir les services Cloud d'Openbravo, ainsi que dans un autre endroit à des fins de redondance. Une sauvegarde est conservée pour une période d'au moins 30 jours (1 copie par jour) après la date de réalisation de la sauvegarde. Openbravo restaure généralement les données du client pour le compte du client. Toutefois, exceptionnellement, et sous réserve d'une approbation écrite et moyennant frais supplémentaires, Openbravo peut aider le client à restaurer des données que le client peut avoir perdu en raison de ses propres manipulations.

En plus de cette sauvegarde périodique, l'archivage continu de la base de données Write Ahead Log (WAL) assure que lors de la récupération, les données transactionnelles de la base de données peuvent être récupérées jusqu'à un point très proche du point de défaillance, et pas seulement jusqu'au point de la dernière sauvegarde régulière. Pour ces sauvegardes, seule la dernière est conservée, étant donné qu'elles sont conçues pour seulement revenir au dernier état du système.

 

Comment fonctionnent les reprises après sinistre dans Openbravo Cloud ?

Les opérations de reprise après sinistre s'appliquent à la perte physique d'infrastructure sur l'équipement utilisé pour l'offre Cloud. Openbravo prévoit la récupération et la reconstruction de ses Services Cloud de production à l'état le plus récent après un sinistre. Pour y parvenir, Openbravo a établi des sites de traitement alternatif pour accueillir une pleine capacité opérationnelle en cas de perte de service sur l'équipement primaire. Openbravo dispose d'un Plan de reprise après sinistre qui décrit les procédures de récupération et qui est testé tous les ans.

En cas d'activation du Plan de reprise après sinistre, Openbravo s'efforcera de garantir un objectif de délai de récupération de 12 heures à partir de la déclaration du sinistre, et un objectif de point de récupération d'une heure à partir de l'apparition du sinistre. Une complète définition de ces objectifs est disponible dans les Conditions de service.

Cette politique et le Plan de reprise après sinistre sont révisés tous les ans. Le Plan est révisé pendant le processus de révision, pour incorporer des résolutions de problèmes et des améliorations du processus.

 

Comment Openbravo surveille-t-il l'environnement pour m'assurer une performance constante ?

Openbravo utilise une variété d'outils logiciels pour surveiller la disponibilité et la performance de l'environnement de production du client et de l'infrastructure sous-jacente.

Parmi les composants surveillés figurent la CPU, l'utilisation de la mémoire, l'utilisation de l'espace sur le disque, l'activité du disque, l'activité du réseau, les indicateurs de la base de données, et l'information relative à la performance de l'application. L'équipe opérationnelle d'Openbravo prend en charge tous les avertissements et alertes automatiques associés à un écart par rapport aux seuils de surveillance définis par Openbravo, et respecte les procédures standard pour rechercher et résoudre les problèmes sous-jacents.

 

IMPLÉMENTATION

 

Puis-je effectuer une migration de la solution sur site à Openbravo Cloud ?

Oui. Veuillez noter toutefois que la solution Openbravo Cloud nécessite une édition Entreprise et que votre système doit disposer d'un niveau de version minimum, concrètement RR15Q2 pour la solution Commerce Suite ou PR15Q2 pour la solution Business Suite. Si vous disposez d'une version inférieure, une mise à niveau sera tout d'abord nécessaire avant de passer à Openbravo Commerce Cloud ou Openbravo Business Cloud. Contactez votre partenaire Openbravo pour plus de détails concernant ce processus.

 

Une fois que je suis passé au Cloud, puis-je revenir à une solution sur site ?

Oui, si vous décidiez de ramener vos données à une solution sur site, Openbravo et votre partenaire assisteront votre société pour effectuer les sauvegardes de la base de données et faire en sorte que le processus soit le plus homogène possible.

 

En migrant vers Openbravo Cloud, est-ce que je perds certaines caractéristiques ou fonctionnalités ?

En passant votre solution Openbravo sur le Cloud, vous avez accès à toutes les fonctionnalités commerciales d'Openbravo, comme s'il s'agissait d'une implémentation traditionnelle sur site. Afin de réaliser la définition du service et d'assurer les niveaux de service promis, seules quelques restrictions s'appliquent : l'installation d'un logiciel additionnel sur un serveur extérieur à Openbravo ou une modification de la base de données ne sont pas autorisées, le nom de domaine de l'application ne peut pas être choisi.

 

Comment AWS travaille-t-il avec les modules tiers d'Openbravo ?

Les modules tiers développés fonctionneront de la même façon que dans un environnement sur site. Une seule exception peut exister dans le cas où un module nécessite d'installer un logiciel additionnel sur le même serveur Openbravo, ce qui n'est pas autorisé.

 

Puis-je accéder aux services web du serveur avec Openbravo Cloud ? Cela entraîne-t-il des frais ?

Oui, l'accès aux services web est possible pour la solution Openbravo Cloud. Cela n'entraîne pas de frais supplémentaires.

 

Puis-je personnaliser mon instance Openbravo Cloud ?

Oui. Openbravo Cloud vous propose une instance Openbravo dédiée, où vous pouvez personnaliser votre solution Openbravo de la même manière que toute instance sur site Openbravo Commerce ou Openbravo Business. La seule restriction concerne la capacité d'installation d'un logiciel supplémentaire hors d'Openbravo.

 

Sera-t-il possible d'imprimer sur mon imprimante locale ou mon imprimante réseau ?

Oui, les imprimantes locales et réseau sont toutes les deux prises en charge.

 

Sera-t-il possible de charger des fichiers provenant de mon ordinateur ?

Oui, les utilisateurs peuvent charger des fichiers locaux dans leur solution Openbravo dans le Cloud en tant que fichiers joints, de la même manière qu'ils le font avec une solution sur site.

 

LICENCE ET PRIX

 

Comment fonctionnent les licences pour Openbravo Commerce Cloud et Openbravo Business Cloud ?

Les abonnements pour Openbravo Commerce Cloud et Openbravo Business Cloud fonctionnement de la même manière que la solution sur site. Vous devez acquérir une licence en fonction du nombre d'utilisateurs simultanés et du nombre de terminaux de points de vente dont vous avez besoin et indiquer Openbravo Cloud comme solution choisie.

 

Existe-t-il une durée minimale d'engagement contractuel ?

Oui, un an, aussi bien pour Openbravo Commerce Cloud que pour Openbravo Business Cloud. Vous devez acheter un abonnement annuel avec facturation par anticipation. Il est également possible d'acheter un abonnement multi-annuel, offrant d'importants avantages de prix.

 

Existe-t-il un nombre minimum d'utilisateurs simultanés / de terminaux de points de vente à souscrire avec Openbravo Cloud ?

Oui, exactement le même nombre que pour une solution sur site. 20 terminaux de points de vente et 10 utilisateurs simultanés pour Openbravo Commerce Cloud et 20 utilisateurs simultanés pour Openbravo Business Cloud.

 

Existe-t-il un nombre maximum d'utilisateurs simultanés / de terminaux de points de vente à souscrire avec Openbravo Cloud ?

Non, vous pouvez disposer d'autant d'utilisateurs simultanés et de terminaux que vous souhaitez. L'architecture élastique permet de s'adapter à un nombre important.

 

Combien coûte cette offre Cloud ?

Avec Openbravo Commerce Cloud et Openbravo Business Cloud, vous payez un abonnement annuel en fonction du nombre d'utilisateurs simultanés et de terminaux de points de vente. Le prix en fonction du nombre d'utilisateurs simultanés et de terminaux de points de vente inclut à la fois le logiciel et les coûts du Cloud en un prix unique. La solution Openbravo Cloud est uniquement disponible pour les clients de l'édition Entreprise.

 

Est-ce que le prix par nombre d'utilisateurs et/ou de terminaux comprend le système d'exploitation et la licence de la base de données ?

Oui, la licence est dans les deux cas incluse dans le prix. Openbravo Cloud est fourni avec le serveur Ubuntu LTS et la base de données PostgreSQL.

 

Que se passe-t-il si mon partenaire prend 6 mois à configurer mon service ? Dois-je payer pour Openbravo pendant cette période avant d'être connecté et opérationnel ?

Oui, votre abonnement démarre à la date de votre facture. Cela permet à votre partenaire d'utiliser le service pour commencer la configuration, l'implémentation, et la formation dont vous aurez sûrement besoin avant d'être connecté et opérationnel.

 

Puis-je annuler mon service Cloud ?

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à Openbravo Commerce Cloud ou Openbravo Business Cloud à tout moment pendant votre période d'abonnement. Nous demandons un préavis écrit de 30 jours avant la fin ou la modification d'un quelconque aspect de votre abonnement à Openbravo Commerce Cloud ou Openbravo Business Cloud.

 

Si je ne renouvelle pas mon abonnement, et qu'il est désactivé, puis-je obtenir une copie de mes données ?

Pendant un maximum de 60 jours après la fin ou l'expiration des services de production services en vertu du bon de commande, Openbravo laissera à disposition de l'utilisateur les données de production afin qu'il les récupère. Openbravo n'est pas tenu de conserver les données pour le client au-delà de cette période de 60 jours après la fin de l'abonnement. Les pilotes des services Openbravo Cloud (environnements de test) sont soumis à la même politique de résiliation en tant qu'environnements de production ordinaires.

À la fin du service, si vous avez besoin qu'Openbravo vous aide à accéder au serveur sécurisé d'Openbravo afin de récupérer vos données de production, vous devez créer une demande de service dans le portail d'assistance.

Toutes vos données sont exportables pendant que vous les utilisez normalement. Cela comprend toutes les données de la base de données, tous les documents joints, ainsi que le code source de l'application. L'assistance Openbravo peut vous aider à accéder à vos données si besoin.