Soporte de 2º nivel
El mejor equipo está disponible para ayudarte
Soporte de 2º nivel
  • Para cualquier cosa que necesites tendrás a alguien contestando a tus preguntas.
  • Para cualquier problema que encuentres tendrás a alguien ayudándote a superarlo.
Nota: Este servicio está sólo disponible para Partners de Openbravo. Adicionalmente, también para Partners Potenciales.
¿Cómo funciona?
El soporte de 2º nivel funciona de la siguiente manera:
  • Cuando alguien se certifica como Partner, recibe su usuario y contraseña para acceder al portal. Como Partner, siempre podrás acceder al portal y controlar tu crédito disponible así como las incidencias resueltas y las incidencias en proceso de resolución.
  • Dentro del portal de soporte de Openbravo podrás adquirir un pack de Soporte de 2º nivel que incluye una cantidad determinada de horas de soporte.
  • Durante la resolución de incidencias los Partners pueden acceder en cualquier momento al portal de soporte de Openbravo para consultar toda la información relacionada con las mismas (correos electrónicos intercambiados, etc.) y lo que es más importante, el estado en que se encuentran las incidencias y las acciones que estamos realizando para solventarlas.
  • Adicionalmente, desde el portal de soporte de Openbravo se pueden crear incidencias que serán recibidas de forma inmediata por el equipo de soporte. Te informaremos de ello mediante acuse de recibo.
  • Nos pondremos a trabajar en tu petición tan pronto como tengamos un técnico disponible, nunca más tarde del siguiente día laborable. Nuestros técnicos están disponibles de lunes a viernes entre las 8:00 y las 22:00h (GMT+2, Madrid) durante el calendario laboral de nuestras oficinas de Pamplona, España.
  • Finalmente, para cada una de las incidencias resueltas se reportará un informe con información completa de la solución, las tareas ejecutadas para la resolución y el tiempo invertido en hacerlo.
  • Los Partners tendrán en todo momento información del crédito disponible a través del portal de soporte de Openbravo.
¿Ya eres Partner de Openbravo?
En este caso ya habrás recibido tu usuario y contraseña para poder acceder al portal de soporte de Openbravo. Accede a través del enlace que te facilitamos a continuación y empieza a beneficiarte del uso de nuestro portal:
Accede al portal de soporte de Openbravo (sólo disponible en inglés).
Si por alguna razón aún no dispones de Usuario y Contraseña o lo has olvidado, por favor contacta con nosotros y te lo enviaremos lo antes posible. Contáctanos en partners@openbravo.com.
¿Cuánto cuesta el servicio de soporte?
Es posible acceder al servicio contratando por adelantado un paquete de 5, 10, 25, 50 o 100 horas de soporte que podrán ser gastadas en función de tus propias necesidades. El número de horas requeridas para una implementación depende del nivel de experiencia adquirido previamente y la complejidad de los proyectos y/o desarrollos en los que estés trabajando. El coste varía dependiendo del paquete adquirido, teniendo un coste por hora menor cuanto mayor sea el paquete adquirido. Por favor, ponte en contacto con nosotros para más detalles.
Contáctanos para más información en partners@openbravo.com.