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Grup Pollyanna

Aprovechando la tecnología para mejorar la eficiencia y construir relaciones más sólidas con los clientes

Grup Pollyanna
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Andorra
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Ropa y calzado
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Practics

Un reconocido minorista de moda aprovecha la flexibilidad de la tecnología como apoyo a su estrategia omnicanal

Grup Pollyanna abrió su primera tienda en 1977 en el corazón de Andorra la Vella, siendo hoy una empresa consolidada con nueve tiendas de moda para hombres, mujeres y niños, todas ubicadas en Escaldes y Andorra la Vella.

Pollyanna es conocido por detectar las nuevas tendencias y seleccionar las mejores marcas de moda contemporánea para crear su propio estilo y atmósfera exclusiva. Trabaja diariamente con su equipo para ofrecer el mejor servicio y la mejor atención personalizada a sus clientes.

Los retos

Buscando una solución de punto de venta moderno y ágil para responder al mercado rápidamente y reforzar su atención al cliente

Varios objetivos fueron establecidos para este proyecto. Primero, la empresa quería su propio sistema ERP corporativo que pudiera integrar todas las unidades de negocio y ofrecer visibilidad en tiempo real de sus actividades, lo cual les permitiría analizar datos de ventas en tiempo real y reaccionar rápidamente a cualquier cambio de la demanda.

Pollyanna necesitaba una plataforma que pudiera adaptarse fácilmente a necesidades específicas del sector y del negocio, tales como las especificaciones y regulaciones bancarias de Andorra. Se esperaba simplificar y ahorrar en términos de infraestructura, recursos tecnológicos, y en tiempo requerido para administración y mantenimiento del sistema.

La compañía también quería gestionar mejor las promociones y los servicios personalizados a través de todos los canales - contribuyendo a su estrategia omnicanal.

Grup Pollyanna | Openbravo

La solución

Integración de ventas, inventario, y clientes

Openbravo comenzó a trabajar con Grup Pollyanna a principios de 2017. El proyecto se implementó en aproximadamente 6.5 meses, empezando con la confirmación de los requisitos y el desarrollo de un prototipo hasta la migración de datos y finalmente ponerlo en vivo.

La solución está totalmente integrada para gestionar las operaciones de sus tiendas, gestión de clientes, gestión de inventario y finanzas. Incluye visibilidad en tiempo real de las ventas,gestión de inventario y mercancías, y el reaprovisionamiento. La solución brinda la habilidad de monitorear las ventas y las finanzas en tiempo real.

Los datos del cliente están gestionados para reforzar sus servicios de personalización a través de todos los canales, incluyendo tarjetas de regalo, el programa de fidelización de clientes, y las Listas de Nacimiento.

Grup Pollyanna | Openbravo

El resultado

Mayor eficiencia, ahorro de costes y recursos

Desde la implementación de Openbravo, la plataforma unificada ayudó a optimizar operaciones y procesos a través de todas las unidades de negocios, y se han logrado ahorros significativos en términos de recursos para la administración y mantenimiento.

Mejora a la gestión de inventario y lanzamiento de productos

Pollyanna ha obtenido el retorno de los beneficios de la visibilidad en tiempo real de las ventas y la integración con la gestión de inventario y el reaprovisionamiento. La funcionalidad de Gestión de Mercancías ha hecho que sea más fácil categorizar nuevos productos jerárquicamente y ha reducido los tiempos de lanzamiento de productos y precios a través de las tiendas.

Más control de finanzas y agilidad para los cambios

La habilidad de monitorear las ventas y las finanzas ha ayudado a que la empresa se adapte rápidamente a los cambios de la demanda y finalmente evitar duplicaciones, exceso de existencias y costos innecesarios. También ha ayudado a gestionar y comunicar con otras marcas y proveedores de manera más eficiente.

Más oportunidades para conectar con el cliente

La solución ha ayudado particularmente en el crecimiento de las Listas de Nacimiento y Puericultura, construyendo una relación más fuerte con los clientes, tanto online como en el punto de venta. La nueva solución de punto de venta ayuda a que los empleados de la empresa puedan acceder a información del cliente en el punto de venta y asistirlos con mayor eficiencia, ya sea si están haciendo una devolución, programando un envío, sosteniendo un artículo, consultando su lista o utilizando créditos de su programa de fidelización de cliente.

MAYOR EFICIENCIA
procesos y operaciones
MAYOR RÁPIDEZ
respuesta a cambios de demanda
MAYOR RÁPIDEZ
lanzamiento de productos
REDUCCIÓN
costos de mantenimiento
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