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CIRQUE DU SOLEIL

Mayor agilidad del negocio y mejor experiencia de cliente con Openbravo

“Openbravo nos ha dado la agilidad que necesitábamos para gestionar la complejidad de nuestro negocio, altamente dinámico, proporcionando las herramientas para reducir el tiempo y el coste de preparación de nuestros espectáculos.”

Pierre-Luc Bisaillon, CIO, Cirque du Soleil
cirque du soleil
Empresa
Cirque du Soleil
Central
Canadá
Industria
Arte y entretenimiento
Línea de producto
Alimentación y bebida
Empleados
4.000

Soñando lo inimaginable, creando lo inesperado

Cirque du Soleil, con sede en Montreal, Canadá, fue fundado a principios de los años 80 por Guy Laliberté, quien creía que Cirque du Soleil debía evocar constantemente la imaginación y provocar las emociones de las personas alrededor del mundo con sus espectáculos. Hoy en día, la empresa es líder mundial en entretenimiento artístico con aproximadamente 4.000 empleados, incluyendo 1.300 artistas. Desde el primer espectáculo en 1984, Cirque de Soleil ha logrado un éxito único en la industria del entretenimiento y sus shows han sido vistos por más de 155 millones de personas alrededor del mundo.

Los retos

Aumentar la agilidad IT y del negocio

Con múltiples tiendas, espectáculos residentes en distintas ciudades y espectáculos itinerantes moviéndose continuamente alrededor del mundo, Cirque de Soleil requería que su nueva solución de punto de venta proporcionara un nivel de agilidad muy elevado. Quería reducir el exceso de tiempo necesario para configurar y completar las actividades de punto de venta de cada show en las distintas ciudades y el alto coste que esto suponía, por lo que terminales de punto de venta fáciles de configurar y cerrar, así como de mantener, eran un requisito imprescindible para el negocio, impuesto por la naturaleza de sus shows itinerantes que se trasladan frecuentemente entre distintas ciudades. Adicionalmente, el departamento de TI buscaba adoptar una solución independiente de plataforma, que facilitara la integración con sistemas existentes y permitiera adoptar tecnologías para mejorar la experiencia del cliente de forma más fácil.

Mejorar la experiencia de cliente y aumentar las ventas

Para aumentar las ventas de bebidas, comida y productos promocionales, durante y alrededor de los espectáculos, Cirque de Soleil requería una solución que permitiera un proceso de venta más eficiente y ofreciera una experiencia de cliente mejorada. En particular, Cirque du Soleil buscaba una solución que redujera el tiempo de espera de los clientes en cola, ayudara a adquirir la capacidad de pronosticar la demanda y a conseguir una mejor gestión de inventario, evitando así pérdidas de ventas por falta de stock. Finalmente, Cirque du Soleil necesitaba soportar distintos escenarios de venta, a través de iniciativas como la adopción de dispositivos móviles, o la integración del canal online.

La solución

Solución de punto de venta móvil para ventas de productos promocionales, comida y bebida

Durante varios años, Openbravo ha sido utilizado en tiendas, espectáculos residentes e itinerantes de Cirque du Soleil alrededor del mundo. La solución actual incluye el punto de venta de Openbravo para la venta de productos promocionales, comida y bebida. Algunas de sus características clave son un modo de navegación rápida que reduce el tiempo para añadir productos al ticket, gestión de combos que guían a los cajeros en la selección apropiada de productos, y el uso de dispositivos móviles, que son utilizados por los empleados para venta de productos en el interior o alrededor del show y para reducir el tiempo de espera en las colas, aumentando con todo ello las ventas. La solución también incluye la integración con el sistema ERP central de Cirque du Soleil.

Evolución futura

Cirque du Soleil y Openbravo continuarán trabajando juntos para seguir mejorando la experiencia del cliente.

Algunas de estas iniciativas futuras incluyen mejoras en el sistema ERP central, integración del canal online para una experiencia omnicanal completa, mejoras en informes y analítica para una mejor toma de decisiones, y la gestión en Openbravo de ciertos procesos de backend, gestión de órdenes (OMS) y frontend de las operaciones retail en las distintas ubicaciones.

Los resultados

Infraestructura TI dramáticamente optimizada

La solución de Openbravo simplifica dramáticamente el trabajo del departamento de TI de preparación y cierre de cada show. Su arquitectura flexible permite activar y desactivar fácilmente los terminales de punto de venta dependiendo del calendario de cada espectáculo, permitiendo mejorar el control del coste. Adicionalmente, la mayoría de actividades de configuración, incluyendo productos, precios, promociones e impuestos para cada país, se pueden realizar ahora con antelación desde la sede central, lo que permite reducir tareas locales, aumentando la calidad, reduciendo errores humanos y eliminando retrasos.

Mayor satisfacción del cliente y más ventas con una interfaz móvil e intuitiva

Openbravo permite a Cirque du Soleil reducir el tiempo de espera y así evitar la pérdida de ventas, ofreciendo a los vendedores terminales móviles para registrar pedidos de los clientes directamente en la cola. En la caja, capacidades de la interfaz de usuario como un buscador muy intuitivo de productos de comida y bebida o una definición flexible de combos ofrecen una experiencia de cliente más rápida y conveniente. Alrededor de los espectáculos, vendedores con dispositivos móviles también pueden servir a los clientes, aumentando la posibilidad de nuevas ventas.

Optimización de costes operativos

Gracias a su arquitectura, la solución de punto de venta de Openbravo impone requisitos mínimos al hardware, lo que permitió a Cirque du Soleil reutilizar hardware existente y el uso de dispositivos móviles de menor coste para aumentar su capacidad para gestionar más ventas en horas de máxima actividad.

Cada espectáculo itinerante requiere la contratación de personal temporal, usualmente inexperimentado, por lo que los requerimientos mínimos de formación que requiere la solución de Openbravo permiten que nuevos usuarios aprendan a usarla de forma efectiva muy rápidamente.

Mejor control y visibilidad del negocio

Información detallada de ventas está disponible en la central en cuestión de horas tras la finalización del último show del día gracias a la integración con el sistema ERP. Adicionalmente, los indicadores de negocio más relevantes y la información clave son reportados directamente desde Openbravo, lo que proporciona un control y seguimiento en tiempo real del negocio desde la central, pudiéndose reconciliar en cualquier momento con la información integrada en el ERP.

 

Créditos fotografías: Liz Vandal y James Paul Correia

“Cirque de Soleil siempre ha estado enfocado en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros visitantes así que también queríamos ofrecer una experiencia única de cliente en nuestras tiendas y espectáculos, y la solución innovadora de Openbravo nos lo ha permitido. Nos ayuda a reducir los tiempos de espera proporcionando una experiencia de pago más rápida y conveniente, y ofrece la posibilidad de crear nuevos escenarios de venta en el futuro. Estamos convencidos de que Openbravo será clave para habilitar nuestra estrategia omnicanal.”

Pierre-Luc Bisaillon, CIO, Cirque du Soleil
SIMPLIFICADA
Infraestructura TI
MEJORADA
Experiencia de cliente
OPTIMIZADOS
Costes operativos
MOVILIDAD
Más fácil
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