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Openbravo Cloud FAQs

CUESTIONES GENERALES

 

¿Qué es Openbravo Cloud?

Openbravo Cloud es una opción dedicada tipo Infrastructure as a Service (IaaS) que permite a las empresas implementar los productos de Openbravo en servidores virtuales en Amazon Web Services (AWS), en lugar de en su propio centro de datos. Esta opción es ideal para los minoristas que desean conservar el control de la aplicación, pero sin las inversiones en TI.

Gracias a Openbravo Cloud usted puede liberarse de la complejidad y los costos de administración hardware de su solución Openbravo, que puede ampliada o reducida en recursos de forma transparente basado en su crecimiento o el cambio de las necesidades del negocio. Además, Openbravo Cloud permite a Openbravo asegurar los más altos niveles de seguridad, disponibilidad y rendimiento.

Openbravo Cloud sólo se comercializa en combinación con la Suite de Comercio o la Suite de Negocio.

 

¿Qué son Openbravo Commerce Cloud y Openbravo Business Cloud?

Openbravo Commerce Cloud y Openbravo Business Cloud son el resultado de la combinación de la Suite de Comercio o la Suite de Negocio con Openbravo Cloud.

 

¿Qué obtiene un cliente exactamente con Openbravo Commerce Cloud u Openbravo Business Cloud?

Los clientes de Openbravo Cloud obtienen:

  1. Una instancia dedicada y pre configurado de producción que se ejecuta en un servidor virtual en la nube de AWS
  2. Una arquitectura elástica que se ajusta la capacidad del sistema basado en el seguimiento del uso
  3. Una clave de activación de Openbravo Commerce Suite u Openbravo Business Suite (dependiendo de la solución elegida) que se instala automáticamente cuando se provisiona la instancia
  4. Conexión HTTPS segura a la instancia de Openbravo (HTTP no seguro no está permitido / posible)
  5. Acceso SSH (no root) mediante la autenticación de clave pública al servidor
  6. Sistema de seguimiento y copias de seguridad
  7. Actualizaciones del stack tecnológico
  8. Acceso al servidor
  9. SLAs basados en severidad para el mantenimiento del sistema y soporte
  10. Una instancia dedicada, preconfigurada de entorno de prueba en un servidor virtual en la nube de AWS. De forma predeterminada, este entorno se dimensiona con un 50% o menos recursos que el entorno de producción final. Para este entorno, no se ofrece monitorización, copias de seguridad o SLA.

 

¿Cómo accedo a mi solución Openbravo Cloud?

Le proporcionamos una URL para su solución Openbravo en la nube, accesible desde cualquier navegador web en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Esta URL utiliza un prefijo que usted elija en el formato xxx.cloud.openbravo.com, donde elige la parte xxx de acuerdo con ciertas limitaciones de formato.

Para las actividades de mantenimiento, el sistema también se puede acceder a través de SSH por usted, su Partner u Openbravo.

 

¿Cómo trabaja Openbravo en la nube de AWS?

  • AWS opera, administra y controla los componentes del sistema operativo anfitrión y capa de virtualización hasta la infraestructura física e instalaciones.
  • Openbravo ofrece:
    • Una imagen nativa AWS (IAM) con Openbravo en ella
    • Soporte basado en SLA para la provisión de resoluciones de nuevas versiones, en relación a versiones estándar soportadas.
    • Soporte basado en SLA para las resoluciones y mantenimiento en relación con el servidor en AWS
  • El Partner de Openbravo ofrece:
    • Servicios de gestión de soluciones incluyendo la implementación, mantenimiento y soporte continuo (actualizaciones de la solución y mejoras, soporte funcional y técnico a usuarios finales ...)

 

¿Cuál es la disponibilidad regional de AWS?

AWS tiene centros de datos ubicados en varias regiones del mundo. Las instancias de Openbravo Cloud se provisionan de forma predeterminada en Europa (Irlanda) o Este de Estados Unidos. Excepciones pueden ser analizados de acuerdo a requerimientos del cliente.

 

SEGURIDAD

 

¿Es seguro Openbravo Cloud? ¿Cuál es el nivel de seguridad y quién es propietario de los datos?

La nube de AWS es uno de los entornos cloud más flexibles y seguros disponibles hoy en día y combina amplias capacidades de seguridad para satisfacer los requisitos de seguridad de la información más exigentes. Openbravo sigue las mejores prácticas de seguridad de AWS, asegurándose de que sus datos están seguros. Los clientes mantienen la propiedad de los datos almacenados en la nube de AWS. AWS no tiene acceso a los datos del cliente. Openbravo y sus Partners sólo pueden acceder a los datos del cliente de acuerdo a las condiciones de suscripción de software y servicios de soporte firmadas por el cliente. Los usuarios de la aplicación Openbravo o el acceso dado a otros para SSH es administrado por el cliente y / o su Partner.

 

¿Cómo sé que mis datos están protegidos contra amenazas físicas y ambientales?

Openbravo Cloud se apoya en AWS para asegurarse de proporcionar la mejor infraestructura de la nube del mundo con Openbravo Cloud. AWS sigue directrices estrictas y utiliza técnicas de vanguardia de arquitectura e ingeniería para proteger contra amenazas físicas y ambientales. Tiene una amplia experiencia en el diseño, construcción y operación de centros de datos a gran escala. El acceso físico está estrictamente controlado, tanto en el perímetro y en los puntos de entrada por parte del personal de seguridad y video vigilancia. También hay detección y extinción de incendios, energía, clima y temperatura, y sistemas de soporte electromecánicos.

 

¿Puedo controlar el nivel de acceso que mis usuarios tienen que Openbravo?

Sí. Con Openbravo, a cada usuario se le puede asignar credenciales de seguridad únicas. Estas credenciales pueden ser basadas en roles o específica para usuarios individuales.

 

MANTENIMIENTO

 

¿Cómo funciona el mantenimiento en Openbravo Cloud?

Las operaciones de Openbravo Cloud pueden llevar a cabo mantenimiento programado, o en raras circunstancias, el mantenimiento no programado. Estas actividades pueden incluir cambios de infraestructura, stack tecnológico del software software de soporte de aplicaciones para mantener la estabilidad operativa, la disponibilidad, la seguridad y el rendimiento de Openbravo Cloud. Todas estas actividades están diseñadas para minimizar la interrupción del servicio durante la implementación de los cambios.

Mantenimiento programado

Openbravo se reserva períodos de mantenimiento específicos para los cambios que pueden requerir al servicio en la nube no estar disponible durante el período de mantenimiento. Openbravo trabaja para asegurar que los procedimientos de gestión de cambio se realizan durante las ventanas de mantenimiento programadas, teniendo en cuenta los períodos de tráfico bajo y requisitos geográficos. El período típico de mantenimiento programado es una vez al mes en un lunes, iniciando aproximadamente en horario las 22:00 del centro de datos, y con una duración por lo general de menos de 1 hora.

Openbravo trabajará para proporcionar previo aviso de las modificaciones a la programación estándar de mantenimiento.

Para cambios que se espera que causen interrupción del servicio, Openbravo trabajará para proporcionar notificación previa de los efectos previstos. La duración de los períodos de mantenimiento para el mantenimiento planificado no se incluyen en el cálculo del tiempo de inactividad no planificado en el cálculo mensual de niveles de disponibilidad. Openbravo utiliza esfuerzos comercialmente razonables para minimizar el uso de estos períodos de mantenimiento y reservados y para reducir al mínimo la duración de los eventos de mantenimiento que causan interrupciones en el servicio.

Los cambios en el software del producto (Openbravo en sí) son gestionados por el Partner de Openbravo según su contrato con el cliente y se excluyen del ámbito de aplicación del mantenimiento de Openbravo Cloud.

Mantenimiento de emergencia

Openbravo puede requerir ejecutar un mantenimiento de emergencia con el fin de proteger la seguridad, el rendimiento, la disponibilidad o la estabilidad del entorno de producción. El mantenimiento de emergencia puede incluir mantenimiento del core del sistema. Openbravo trabaja para minimizar el uso de mantenimiento de emergencia y trabajará para proporcionar 24 horas de aviso previo de cualquier mantenimiento de emergencia que requiere una interrupción del servicio.

Cambios mayores en el mantenimiento

Para ayudar a asegurar la estabilidad continua, disponibilidad, seguridad y rendimiento de los servicios en la nube, Openbravo se reserva el derecho a realizar cambios importantes en la infraestructura, , software del sistema o software de apoyo a la aplicación, no más de dos veces al año. Cada uno de estos eventos de cambio se considera mantenimiento programado y pueden hacer que los servicios en la nube no estén disponibles por un máximo de 24 horas. Para cada uno de dichos evento se trabajará para que tengan lugar al mismo tiempo que el período de mantenimiento programado. Openbravo trabajará para proporcionar aviso de hasta 60 días antes de la falta de disponibilidad anticipada.

Migraciones del Centro de Datos

Openbravo puede migrar servicios de los clientes entre centros de datos de producción del proveedor de alojamiento en la misma región del centro de datos con el fin de recuperar el servicio al cliente o en el caso de una recuperación ante un desastre. Para el resto de migraciones entre centros de datos, Openbravo trabajará para proporcionar un mínimo de 30 días de aviso al Cliente.

Versión del software

El cliente debe mantener siempre su instalación dentro del rango aceptable de versiones soportadas de. Esto significa estar siempre en la última versión CS (Confirmed Stable) menos 4 versiones anteriores o más recientes.

 

¿Estará disponible mi solución durante el mantenimiento?

En la mayoría de las situaciones, el mantenimiento requiere desactivar el acceso temporalmente mientras llevamos a cabo actividades de mantenimiento. Openbravo hace todo lo posible para reducir al mínimo el tiempo de inactividad durante este tipo de eventos.

 

¿Cómo funcionan las copias de seguridad en la nube de Openbravo?

Openbravo hace copias de seguridad de los datos de producción cada noche para uso exclusivo de Openbravo para minimizar la pérdida de datos en caso de un desastre.

Las copias de seguridad de la base de datos se almacenan en el sitio principal que se utiliza para proporcionar los servicios de Openbravo Cloud, así como en una ubicación alternativa para fines de redundancia. Una copia de seguridad se mantiene por un periodo de al menos 30 días (1 copia por día) después de la fecha en que el respaldo está hecho. Openbravo normalmente restaura los datos de los clientes en nombre del cliente. Sin embargo, en casos excepcionales y con la autorización escrita y con posibles costes extra, Openbravo puede ayudar al cliente a restaurar los datos, que el cliente puede haber perdido como resultado de sus propias acciones.

Adicionalmente a este proceso de copia de seguridad periódica, se realiza un archivado permanente de la base de datos, Write Ahead Log (WAL), asegura que en la recuperación de la base de datos de datos transaccionales se pueda recuperar hasta muy cerca del punto de fallo y no sólo hasta el punto de la última copia de seguridad periódica . Sobre estas copias adicionales de seguridad sólo la última se mantiene, ya que están diseñados para simplemente volver a la situación más reciente del sistema.

 

¿Cómo funciona la recuperación de desastres en Openbravo Cloud?

Las operaciones de recuperación ante desastres se aplican a la pérdida física de la infraestructura de las instalaciones utilizadas para Openbravo Cloud. Openbravo prevé la recuperación y reconstitución de sus servicios de producción en la nube para el estado disponible más reciente después de un desastre. Para lograrlo Openbravo ha establecido sitios de procesamiento alternativos para dar cabida a una capacidad operativa total en caso de pérdida de servicio en un centro principal. Openbravo mantiene un plan de recuperación de desastres que describe los procedimientos de recuperación que se prueban anualmente.

En el caso de la activación del plan de recuperación de desastres, Openbravo trabajará para asegurar un RTO (Recovery Time Objective) de 12 horas a partir de la declaración de desastre y un RPO (Recovery Point Objective) de 1 hora de la ocurrencia de un desastre. La definición completa de estos objetivos se puede leer en los Términos de Servicio.

Este plan de recuperación de desastres se revisa anualmente. El Plan se revisa para incorporar la resolución de problemas y mejoras de procesos.

 

¿Cómo controla Openbravo el entorno para asegurar que se disfruta de un rendimiento constante?

Openbravo utiliza una variedad de herramientas de software para monitorizar la disponibilidad y el rendimiento del entorno de producción del cliente y la infraestructura subyacente.

Los componentes supervisados incluyen CPU, uso de memoria, uso de espacio en disco, la actividad del disco, actividad de la red, las métricas de base de datos y la información de rendimiento de las aplicaciones. El equipo de operaciones de Openbravo atiende a las advertencias y alertas automatizadas asociadas a desviaciones de los umbrales definidos y siguen procedimientos normalizados para investigar y resolver los problemas subyacentes.

 

IMPLEMENTACIÓN

 

¿Puedo migrar Openbravo desde mis instalaciones a Openbravo Cloud?

Sí. Tenga en cuenta sin embargo que Openbravo Cloud requiere una edición Enterprise y su sistema en una versión mínima, que es RR15Q2 para la Suite de Comercio o PR15Q2 para la Suite de Negocio. En caso de estar en una versión anterior, se requerirá una actualización antes de pasar a Openbravo Commerce Cloud u Openbravo Business Cloud. Póngase en contacto con su Partner para obtener más detalles sobre este proceso.

 

Una vez que me muevo a la nube, ¿podré volver a mis instalaciones?

Sí, si alguna vez decide volver a una solución en sus instalaciones, Openbravo y su Partner trabajarán para entregar las copias de seguridad de bases de datos y asegurar que el proceso sea lo más sencillo posible.

 

Al migrar a Openbravo Cloud, ¿estoy perdiendo alguna característica o funcionalidad?

Moviendo su solución Openbravo a la nube, usted tiene acceso a todas las funcionalidades de negocio de Openbravo como lo haría con una solución en sus instalaciones. Con el fin de garantizar los niveles de servicio solamente se aplican algunas restricciones: la instalación de software adicional no de Openbravo o un cambio de base de datos no están permitidos, y el nombre de dominio de aplicación no se puede elegir.

 

¿Cómo funciona AWS con módulos de Openbravo de terceros?

Los módulos desarrollados por terceros funcionarán de la misma manera como lo hacen en un entorno en sus instalaciones. La única excepción a esto es en el caso de que un módulo requiere instalar software adicional en el mismo servidor de Openbravo, que no está permitido.

 

¿Puedo con Openbravo Cloud acceder al servidor a través de servicios web? ¿Hay que pagar por ello?

Sí, el acceso a través de servicios web está habilitado para su solución Openbravo Commerce Cloud u Openbravo Business Cloud. No hay ningún coste adicional por ello.

 

¿Puedo personalizar la instancia de Openbravo Cloud?

Sí. Openbravo Cloud le proporciona una instancia de Openbravo dedicada donde puede personalizar su solución de Openbravo en la misma forma que cualquier solución en sus instalaciones, Suite de Comercio o Suite de Negocio. La única restricción es aplicable a la capacidad de instalar software adicional que no sea de Openbravo.

 

¿Voy a ser capaz de imprimir en la impresora local o de red?

Sí, impresoras locales o en red están soportadas.

 

¿Voy a ser capaz de subir archivos desde mi ordenador?

Sí, los usuarios pueden subir archivos locales a la solución de Openbravo en la nube como adjuntos de la misma manera que lo hacen en una solución en sus instalaciones.

 

SUSCRIPCIÓN Y PRECIO

¿Cómo funciona la suscripción a Openbravo Commerce Cloud y Openbravo Business Cloud?

Openbravo Commerce Cloud y Openbravo Business Cloud son suscritas de la misma forma que una solución en sus instalaciones. La suscripción se basa en el número de usuarios concurrentes y terminales de punto de venta requeridos e indicando Openbravo Cloud como opción de despliegue.

 

¿Hay un compromiso mínimo de duración del contrato?

Sí, un año, tanto para Openbravo Commerce Cloud como Openbravo Business Cloud. Deberá adquirir una suscripción anual con facturación anual por avanzado. Opciones de suscripción plurianual están también disponibles que proporcionan beneficios importantes en el precio.

 

¿Hay un número mínimo de terminales y usuarios concurrentes que deben ser suscritos con Openbravo Cloud?

Sí, exactamente el mismo que para una opción de implementación en sus instalaciones. 20 terminales de puntos de venta y 20 usuarios concurrentes para el Openbravo Commerce Cloud y 20 usuarios concurrentes para Openbravo Business Cloud.

 

¿Hay un número máximo de usuarios concurrentes o terminales de punto de venta con Openbravo Cloud?

No, puede tener tantos usuarios concurrentes y terminales como desee. La arquitectura elástica permite escalar a un número significativo de ellos.

 

¿Cuál es el precio de esta oferta en la nube?

Con Openbravo Commerce Cloud u Openbravo Business Cloud, usted pagará por dos conceptos:

  • Una suscripción anual por el software, Suite de Comercio o Suite de Negocio, basada en el número de usuarios concurrentes y terminales de punto de venta. Este precio es exactamente el mismo que para una solución en sus instalaciones.
  • Una suscripción anual correspondiente a los recursos y servicios en la nube de acuerdo a los recursos provisionados en AWS.

 

¿Cubre el precio por usuario y / o terminal el coste del sistema operativo y de la base de datos?

Sí, la licencia para ambos está incluida en el precio. Openbravo Cloud se ofrece con Ubuntu LTS Server y base de datos PostgreSQL.

 

¿Qué ocurre si mi Partner requiere 6 meses para configurar mi solución? ¿Tengo que pagar por Openbravo en ese período antes de estar en funcionamiento?

Sí, su suscripción se inicia a partir de la fecha de su factura. Esto permite a su Partner a usar el servicio para comenzar la configuración, implementación y formación que es probable que necesite antes de que esté en marcha y funcionando.

 

¿Puedo cancelar mi servicio en la nube?

Sí. Usted puede cancelar su suscripción a Openbravo Commerce Cloud u Openbravo Business Cloud en cualquier momento dentro de su período de suscripción. Se requiere un mínimo de 30 días de aviso por escrito antes de la rescisión o modificación de cualquier aspecto de su suscripción Openbravo Commerce Cloud u Openbravo Business Cloud.

Si no renuevo, y mi suscripción se desactiva, puedo obtener una copia de mis datos?

Por un período de hasta 60 días después de la terminación o expiración de los servicios incluidos en el documento de pedido, Openbravo hará disponibles los datos de producción para el propósito de la recuperación por parte del Cliente. Openbravo no tiene ninguna obligación de retener los datos con fines de ayudar al cliente después de este periodo de 60 días después de la terminación. Los pilotos de los servicios de Openbravo nube (entornos de prueba) siguen la misma política de cancelación del servicio como entornos de producción normales.

Al terminar el servicio, si requiere asistencia de Openbravo para obtener acceso al servidor de Openbravo con el fin de recuperar los datos de producción, debe crear una solicitud de servicio en el portal de soporte.

Usted mismo podrá también exportar todos sus datos durante el funcionamiento normal. Esto incluye todos los datos de la base de datos, todos los documentos adjuntos, así como el código fuente de la aplicación. Openbravo podrá proporcionar asistencia para acceder a sus datos si es necesario.